internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J’ai souscrit à la fibre le 18 juin et reçu à cette occasion de nouveaux équipements. J’ai restitué les anciens équipements en boutique Orange dès le 19 juin.

Je possède une preuve de cette restitution si besoin.

Depuis, je reçois des relances pour non restitution des équipements, et ce samedi j’ai reçu une mise en demeure avec menace de prélèvement de 200€. 

Je trouve la situation particulièrement inadmissible, d’autant que le problème ne vient absolument pas de moi.

En boutique, on m’a confirmé la restitution et qu’il ne fallait pas tenir compte des relances. Un appel au service clientèle a révélé la cause : le service commercial a bien noté la restitution, mais pas le service technique. 

 Il est très frustrant de devoir subir les conséquences d’un dysfonctionnement interne entre deux services.

Malgré cela, les relances continuent. Quelqu’un a-t-il déjà connu ce type de blocage entre services, et comment l’avez-vous fait régulariser ?

Merci par avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Martine83300 

La restitution en boutique est déconseillée par Orange.

Contactez le 3900 pour régulariser .

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J’ai pourtant appelé le 3900 après chaque relance, et les conseillers m’ont confirmé à chaque fois que la situation était régularisée. Or, j’ai reçu samedi un mail de mise en demeure sous 7 jours, m’annonçant un prélèvement de 200€.

Je recontacte le service demain en espérant que cela soit enfin résolu, car la situation devient vraiment pénible.

Cordialement,

[#4]

Bonjour @Martine83300,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette cette situation.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Martine83300

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🤝

Je viens de faire mes recherches et je vous confirme que vos dossiers de restitution ont bien été annulés, ne tenez pas compte des relances.

Je reste disponible pour toute autre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[#6]

Bonjour @Louann_F 

Je vous remercie pour votre retour rapide et pour cette confirmation.
Je vous souhaite également une très bonne journée.

Cordialement,

Martine