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Client Orange depuis 2007 (au moins), je paie 276 euros par mois pour ma box et les services associés (Netflix, Disney…), ainsi que pour mes six abonnements mobiles — celui de mon épouse, ceux de quatre de mes enfants, et le mien.

Récemment, j’ai contacté le service client d’Orange dans l’espoir d’obtenir un geste commercial concernant deux abonnements mobiles, ainsi qu’une remise à niveau de ma box. Le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a honnêtement expliqué qu’il ne ferait rien pour moi, car étant rémunéré à la commission, il ne gagnerait rien à me faire économiser un peu d’argent. Son rôle consiste essentiellement à démarcher de nouveaux clients, et en aucun cas à fidéliser les anciens.

J’en suis donc venu à la conclusion qu’Orange ne porte aucun intérêt à ses clients de longue date, puisque ni en boutique ni par téléphone, aucun service ne semble avoir la volonté de les prendre en considération.

Mon fils aîné a donc commencé à se renseigner auprès de la concurrence (car il porte plus d’intérêt à ce genre de démarches que moi), tant pour la téléphonie que pour l’accès à internet…

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bonjour @Zeadkiel 

 c'est étonnant  ....

 déjà  il y a actuellemnt des offres "mobiles"  proposées (réduction) sur les contrats livebox 

va voir les offres personnalisées qui  te sont proposées dans ton espace client

  et rappelle 

tu tomberas pt être sur quelqu'un  un de plus pertinent....

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Bonjour @Zeadkiel,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier vos contrats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Je vois qu’on a tous le mm problème aucun geste commercial envers ceux qui payent depuis des années. Ah si des nouvelles offres rien que pour nous cher client fidèle 2 fois plus chères….

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Bonjour, je suis malheureusement bien d’accord avec l’ensemble de ces avis.

Fidèle client depuis presque 20 ans, j’en viens de faire l’amère expérience après mon appel de cet après-midi auprès du service client.

Impossible d’obtenir quoi que ce soit sur mes 4 forfaits mobile et mon contrat de box internet.

Pourtant en faisant des simulations depuis le site Orange il semblerait que je puisse optimiser mes offres actuelles, mais d’après la conseillère tout ce que j’ai pu repérer ne m’est pas applicable car ancien client (apparemment aucun code ne passe), et il n’est pas possible de me passer un responsable pour échanger à ce sujet.

Il est vrai que j’ai fait la majorité de ces simulations depuis le site Orange sans être connecté à mon compte or il ne semble pas avoir vu que ceci était offert aux nouveaux clients ou alors c’est pas très clair ! Ils sembleraient également que mes 2 filles ne puissent pas profiter de l’offre 18-26 ans (120 Go 5G à 14€99) puisque nous sommes encore…d’anciens clients…

Bref marre d’être des pigeons aux bénéfices des nouveaux clients…

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Bonjour @EYT,

Je comprends votre ressenti face aux nouvelles offres. 😢

Le service client a certainement fait son maximum mais il est important pour moi de le vérifier.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Eugénie

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@EYT ,

Je vous ai apporté une réponse en privé dans laquelle je confirme ne pas avoir de meilleure proposition que votre offre Open actuelle et les forfaits associés.
Je vous laisse en prendre connaissance et reste disponible si nécessaire.
Bonne journée.

Anthony

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@Anthony_d @Eugénie_M , on connaît la chanson. Avant c’était carrément le service client qui me téléphonait pour me proposer des meilleures offres..

Otage de mon adresse mail orange, je viens de passer qq heures à transférer tous mes comptes vers une adresse gmail. Et hélas je vais quitter orange.

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Bonjour,
Je vois la dates des messages, ça va de 2024 à printemps 2025. Est-ce que la politique d'Orange a changé ?
Y a-t-il possibilité de faire bouger le prix ?
Franchement, quand je vois que nous payons 45 euros pour la fibre internet et décodeur TV, sans aucunes chaines payantes, client depuis début 2021, alors que ma mère vient de prendre un abonnement contenant la même livebox 5 et le meme décodeur tv, pour 29.99 euros. On se dit que Orange ne fait aucun effort. C'est abusé. ça donne envie d'aller voir ailleurs.

Merci de vos retours, bon dimanche

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Bonjour @Zalou93 

Ta mère bénéficie momentanément du tarif nouvelle cliente mais dans un an elle aura le même tarif que toi.

Bon dimanche également