Bonjour,
J'imagine que tu as donc déjà une offre Open, regroupant ton offre mobile et fixe avec réduction.
J'espère que ton interlocuteur t'a parlé des "avantages client Orange" qui te permettent entre autre:
- réduction sur deuxième ligne internet
- réduction sur un ou plusieurs contrats mobile qui est ton besoin.
Chez Orange, les règles sont bien définies et difficile d'aller au-delà. Un avantage: les règles sont clairement définies et pas/peu de surprise sur leur application. Et les quelques millions de clients sont traités en appliquant les mêmes règles.
Ailleurs, je n'ai pas d'expérience chez d'autres opérateurs mais en lisant différents forums clients, j'ai l'impression:
* oui pour retenir un client, un conseiller peut parfois faire des efforts particuliers
* mais il y a des surprises :
- les promesses sont plus ou moins tenues. La première facture montre combien les paroles s'envolent ...
- ou les promos pour retenir les clients sont passagères.
* j'ai cru comprendre que la marge de manœuvre des conseillers va en diminuant ...les temps sont durs. La plupart des conseillers commerciaux ayant une prime liée à la vente, la tentation d'aller au-delà de la marge de manœuvré autorisée est présente.
En caricaturant un peu : règles carrées voire rigides mais transparentes et sans surprise chez Orange, ambiance plus de souks/marchandages chez d'autres opérateurs avec parfois/souvent des déceptions.
Après c'est toi qui voit.
Cordialement.
