internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Darenn1,

Un rendez-vous d'intervention est planifié pour le 18/06/2026.🔧📅

On fait le point suite à celui-ci.🤝
Bonne journée.
Math

[#2]

Bonjour, 

Un rendez-vous d’intervention ne peut pas être avancé ? Ça fera 2 semaines le 18… 

Merci,

Bonne soirée à vous. 

[#3]

Bonjour @Darenn1,

Si une disponibilité se libère avant la date du 18/06, le service technique prendra contact avec vous.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous au plus tard le 19 juin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#4]

Bonsoir,

Je vous remercie d’avoir avancé la date d’intervention au 15 à la place du 18 pour au final qu’aucun technicien ne vienne à mon domicile et que ma wifi reste toujours inexistante à l’heure actuelle. 

Puis pour m’appeler, pour me dire par la suite que je dois encore attendre une semaine pour PEUT-ÊTRE avoir de la wifi sans pouvoir placer une intervention avec un technicien.

Merci à vous et bonne soirée. 😆

[#5]

Bonjour @Darenn1 

Le technicien n'est pas intervenu directement chez vous, mais il a travaillé sur le réseau et identifié que le problème persiste du côté de l'Opérateur d'Infrastructure.

Vous auriez dû en être informé — je vous présente nos excuses pour ce manque de communication.

Une intervention conjointe entre les équipes de l'opérateur réseau et celles d'Orange est en cours d'organisation. Une date de rendez-vous leur a été proposée ; nous attendons leur retour pour confirmation.

Je vous tiens informé dès qu'il y a du nouveau.

Bonne journée.

Jérôme

[#6]

Bonsoir,

Vos réponses restent toujours aussi vagues après presque 3 semaines sans wifi.

Devoir attendre aussi longtemps pour organiser un rendez-vous entre les deux organismes semble interminable pour nous, en tant que client Orange.

On m'a promis, par téléphone puis par message, que le wifi serait de retour le 23 juin (mais aussi au tout début des problèmes, en me disant que cela ne durerait qu'une semaine maximum). J'ai cependant l'impression que cela ne sera pas le cas.

Pouvez-vous me confirmer, par écrit, que cette date sera bien respectée ? 

Merci à vous et bonne soirée. 

[#7]

Bonsoir @Darenn1,

Je comprends tout à fait votre besoin de visibilité sur la situation.

Soyons transparents : je ne suis malheureusement pas en mesure de vous communiquer un délai précis pour le moment. En tant que service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les informations dont nous disposons.

Je sais que nos retours ne vous apportent pas encore la réponse attendue et je le comprends. Sachez que le rétablissement de vos services est tout autant notre priorité. Nous n'avons aucun intérêt à laisser cette situation se prolonger. 

Dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance, nous revenons vers vous sans attendre.

En attendant ce retour, je vous souhaite une bonne soirée. ✨

Julie

[#8]

Bonjour,

Cela peut donc dire que je peux prévoir d’attendre encore une autre mois pour que tout soit réparés ? Voir plus comme je n’ai aucune visibilité ni de date de retour.

Tandis que je me fais débiter par vos soins tout les mois… 

Bonne journée. 

[#9]

Bonjour @Darenn1,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

Dans votre dossier, je vois qu'une intervention commune sur le réseau a lieu cet après-midi. Avez-vous eu cette information ?

De notre côté, nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. 😊

Julie

[#10]

Bonjour, 

Que voulez-vous dire par intervention commune ? Vont-ils le réparer ? Vais-je enfin pouvoir avoir de la wifi ?

Le nombre de rendez-vous avec Orange qui demande ma présence, pour au final, me pose un lapin. J’en ai l’habitude maintenant. 

Bonne journée.