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[#1]

Bonjour @Darenn1👋

Un rendez-vous commun avec l'Opérateur d'Infrastructure s'est tenu vendredi dernier. Il en ressort qu'une modification de la route optique est nécessaire : nous devons procéder à un changement de point de branchement.
Votre dossier est suivi de près, et nous vous tiendrons informé dès que l'Opérateur d'Infrastructure nous communique de nouvelles informations. 📋

Dans l'attente de ce retour, je reste à votre disposition pour toute question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

[#2]

Bonsoir,

Il semblerait qu’on atteindra bientôt les 1 mois au vu de la rapidité des rendez-vous mis en commun entre vos deux opérateurs.

Merci encore pour l’aide et bonne fin de journée,

[#3]

Bonjour,

Nous attendons notre wifi depuis déjà 1 mois, il n’y a pas de solution ? La Airbox que nous avons ne peut même pas nous faire tenir pour notre logement, nous sommes 4. On ne peut pas en avoir une ou deux autres Airbox en plus ?  Parce que ça devient réellement agaçant. 

Bonne journée. 

[#4]

Bonjour @Darenn1👋

Bonne nouvelle : les travaux sont désormais finalisés ! 🎉
Votre dossier est entre les mains de notre équipe, qui vérifie actuellement votre route optique.

Concernant votre Airbox, je comprends tout à fait qu'elle ne remplace pas pleinement l'accès à l'ensemble de vos services. En cas de panne, c'est la solution que nous mettons en place pour vous maintenir connecté.
Si vous souhaitez que nous la rechargions à distance, n'hésitez pas à nous transmettre le numéro de la carte SIM.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. 

Très bonne journée à vous ! 😊

Sarah

[#5]

Bonjour,

Notre wifi est toujours déconnectée au réseau Orange, alors j’ai du mal à comprendre lorsque vous dites que les travaux sont finalisés. 

Aurons-nous à nouveau une intervention ? Et si c’est le cas, à quelle date ?

Merci et bonne journée. 

[#6]

Bonjour @Darenn1,

Le service technique nous informe qu'une intervention est prévue pour le 10/07 entre 8h et 13h.

De notre côté, nous reviendrons vers vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[#7]

Bonjour,

Je continue de remercier Orange pour les nombreuses fois que vous mettez un lapin, et de ne pas nous prévenir à l’avance que notre présence n’est pas nécessaire. Et de nous le dire seulement si nous le demandons pourquoi personne n’est venu chez nous (Comme aujourd’hui). 

C’est un exploit qu’aucuns autres opérateurs n’a pu faire. Plus de 5 interventions non concluantes, sans réellement résolution. Plus d’un mois dans cette galère et rien n’est encore résolu alors que vous m’annoncez continuellement que vous avancez sur notre wifi, mais j’ai plus l’impression que vous faites tout pour ne pas réparer notre problème et notre wifi. 

Bonne journée.  

[#8]

Bonsoir,

je viens de voir que dans notre dossier dépannage, une autre intervention sera nécessaire. Je me demande combien « d’intervention » Orange fera avant que notre wifi sera enfin réparé. Vous nous faites continuellement perdre du temps à devoir prendre des jours pour pouvoir vous atteindre pour au final aucune présence de votre part. Quand est-ce que vous tiendrez vos promesses de rendez-vous! Je continue à me demander combien d’argent vous avez engrangé sur nous, pendant que nous sommes en continuelle attente de cette wifi depuis plus d’un mois. 

[#9]

Bonsoir,

J’ajouterai à cette information que vos collègues dans le chat dont j’ai pu discuter étant donné que le technicien n’est pas venu, m’ont assuré que l’opérateur d’infrastructure n’a encore rien fait pour résoudre notre souci. 

Soit vous me mentez pour me rassurer et je trouverai cela indécent de votre part après plus d’un mois sans wifi. Soit il y a une incohérence d’information entre les différentes équipes et si c’est le cas, c’est bien terrible pour une si grande société qu’Orange. 

Le fait est qu’aucune intervention n’a été concluante, la majorité des interventions n’ont jamais abouti. 

J’espère que vous êtes ravi de m’avoir fait poireauter pendant des heures sans réellement information. 

Je suis frustré après plus d’un mois. Je n’ai toujours pas d’informations claires et vrais. Toutes les informations que je reçois semble être fausses ou erronées ou juste mensongères! 

Bonne soirée. 

[#10]

Bonsoir,

Je comprends pleinement votre frustration. Plus d'un mois sans connexion, des interventions sans résultat, des informations contradictoires entre nos équipes… 😓

Je ne vais pas minimiser ce que vous vivez. De notre côté, nous vous communiquons les informations en toute transparence, telles qu'elles nous parviennent.

Ce que je peux vous assurer, c'est que nous prenons votre dossier très au sérieux. Nous continuons de suivre votre dossier et de vous tenir informé des actions menées par l'opérateur d'infrastructure — et surtout sur les prochaines étapes concrètes. 

👉 À ce jour, le point de branchement sur lequel vous êtes raccordé et inutilisable suite à des actes de vandalisme, et une demande, auprès de l'opérateur d'infrastructure pour vous raccorder sur un autre point de branchement est en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer. Merci pour votre patience, même si elle a été mise à rude épreuve.

Bonne journée.

Jµstine