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[#1]

Bonjour, 

Ainsi, que s’est-il passé le jour de l’intervention du technicien étant donné qu’il n’est pas venu à mon domicile ? 

De plus, vous parlez de vandalisme mais juste quelques jours avant, vous disiez que les travaux ont été terminés. 

Quand est-ce que je pourrais avoir de la wifi, à ce rythme, j’ai l’impression de perdre l’engagement qui me devait être due ! 

Bonne journée.

[#2]

@Darenn1,

Je n'ai pas d'informations supplémentaires à vous apporter pour le moment.

Une nouvelle intervention est prévue le 16 juillet, avec l'espoir que vos services soient rétablis définitivement cette fois-ci. 🤞 On fait le point dès qu'on en sait plus.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jµstine

[#3]

Je trouve ça totalement irrespectueux ce qu’Orange fait actuellement, de nombreuses interventions techniques non honorés et donc des demi-journées continuellement perdus (donc de l’argent perdu) et après ça me dit : en fait c’est SFR, il faut les attendre. Mais alors pourquoi mettez-vous des rendez-vous à mon domicile si vous n’avez toujours pas pu avoir SFR ??? C’est n’importe quoi? 

Je suis épuisé par les façons manipulatrices qu’Orange continue d’avoir à ne pas honorer ses interventions mais aussi de me mentir devant ma face, de me proposer des solutions bidons (200go et une Airbox pour un domicile de 4 personnes tous adultes), des partages de connexion qui ne peuvent même pas tenir 2 personnes. 

Vous ne savez même pas contrôler vos propres prestataires à faire du bon travail alors qu’ils avaient juste à résoudre mon soucis. 

Presque 2 mois sans wifi ???? Et vous me proposez quoi comme solution : 200go en partage de connexion ?????? 

Sarah_C, webconseiller, vos collègues m’ont prévenu qu’aucun travaux n’a été finalisé et qu’on continue d’attendre l’opérateur d’infrastructure. Vous avez ainsi menti selon vos collègues. Je n’oublierai pas de prévenir vos supérieurs pour vos propos mensongers et d’espoir que vous avez pu faire pour notre problème. 

[#4]

Bonjour @Darenn1,👋

Votre insatisfaction est tout à fait légitime, et je vous présente mes sincères excuses pour cette situation ainsi que pour vous avoir laissé espérer une résolution rapide.

Le 6 juillet, l'Opérateur d'Infrastructure nous avait confirmé que le réseau était rétabli et qu'un rendez-vous était nécessaire pour finaliser l'intervention. Malgré le passage de nos équipes, le problème persiste malheureusement.
Suite à l'intervention des techniciens Orange aujourd'hui, il s'avère que le raccordement n'a pas pu être effectué : le point de branchement reste défectueux.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne journée.

Sarah

[#5]

Comment vous pouvez savoir si le technicien est réellement intervenu ? Peut-être qu’il ne veut pas faire son travail et dit que il y a eu vandalisme sans preuve comme ça il n’a pas à aller chercher la solution aussi. Moi aussi je peux faire ça si vous me donnez ce job, mentir et dire que je ne peux pas le faire toutes les semaines. 

Vous n’offrez aucune solution réelle pour subvenir à nos besoins! 

Si vous ne savez pas résoudre j’irai avec un autre opérateur, vous n’avez qu’à résiliez en enlevant l’engagement comme vous n’êtes depuis presque 2 mois pas capable de m’offrir de la wifi. 

Bonne soirée.

[#6]

Bonjour @Darenn1,

Une équipe technique est à nouveau intervenue ce matin. Il est précisé que la finalisation des réparations nécessite plus de moyens humains et matériels. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore de délai à vous communiquer.

Dès qu'on a du nouveau on revient vers vous.

D'ici là, on reste disponible. Bonne après-midi !

Sophie

[#7]

Bonjour, 

oui, nous le savions depuis un bon moment, selon vos collègues, l’opérateurs d’infrastructures (SFR) vous avait déjà prévenu le 26 juin que nous n’étions pas au bon emplacement, malheureusement, il aurait fallu encore 4-5 interventions non concluantes de la part de votre prestataire technicien pour qu’enfin un technicien Orange vienne, pour dire les choses que vous saviez déjà.

C'est bien dommage qu’il fasse attendre autant de temps pour avoir les mêmes informations. 

En espérant que la prochaine intervention soit la bonne, après deux mois sans wifi.

Merci et bonne journée.

[#8]

Bonjour @Darenn1,

Concernant les dédommagements (que vous évoquiez en privé), ceux-ci seront visibles sur votre prochaine facture, rassurez-vous.

Vous avez raison : plusieurs interventions non concluantes avant qu'un technicien Orange se déplace, alors que l'information sur l'emplacement était déjà connue depuis le 26 juin, c'est une situation qui n'aurait pas dû se produire. Nous en sommes conscients.

Votre dossier est bien suivi, et nous espérons sincèrement que la prochaine intervention sera la bonne.

Nous restons à vos côtés jusqu'à la résolution complète.

Bonne journée à vous. 🙏

Jµstine

[#9]

Bonjour, 

votre collègue m’a parlé de dédommagement entre le 9-22/07 qui me sont dues mais je parle des dédommagements qui n’ont pas été fait entre le 26/06 au 09/07. 

et bien toujours en attente de l’intervention technique. En espérant que cela soit comme vous le dites la dernière après des dizaines d’intervention. 

[#10]

@Darenn1,

Des dédommagements ont bien été mis en place pour la période du 26/06 au 09/07/2026. Vous retrouverez le détail en message privé.

Votre dossier reste suivi de près, et nous revenons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Belle après-midi à vous !

Sophie