Bonjour j'ai exactement le meme problème, installation de la fibre le 23/6, ca a marché 2h mais heureusement ma box ADSL continuait de fonctionner. Incompétence notoire lorsque j'appelle le 3900, le premier que j'ai eu me dit qu'il faut faire intervenir quelqu'un au domicile. Suite à mon appel pour les informer du probleme fibre, ma connection ADSL dans la minute qui suit saute. je me retrouve donc sans aucun accès internet (on appréciera le professionnalisme d'orange pour résoudre ce "dysfonctionnement"). J'appelle à nouveau pour leur dire que je trouvais cela déplacé de couper la ligne alors que la fibre ne marchait pas, on m'a légérement pris pour un idiot en me disant que cela était le fruit du hasard.... On appréciera à nouveau le tact de l'entreprise...
Ce conseiller contredit son collègue et me dit que cela vient de la ox et qu'il n'y a aucun problème sur la ligne.
Il annule donc le rdv fixé le 26/6 avec un technicien à domicile. Il me dit que le changement de Box résoudra le probleme et qu'il me rappellera personnellement le lendemain entre 17 et 18h. Me voila donc parti pour récupérer une box à 1h de chez moi. Au retour cela ne fonctionne toujours pas, j'attends donc jusqu'à 18h sans qu'orange ( ne me rappelle. (Evidemment on ne se lasse pas des bonnes choses).
Onme dit donc qu'il faut un expert réseau pour répondre à mon problème mais que cela ne sera possible que lundi aprés midi et que je devrais attendre (à nouveau) leur appel.
Je suis scandalisé des réponses apportées pas tant sur la non possibilité de résolution rapide mais bien sur l'indécence dans le comportement d'Orange.
5 jours pour un problème visiblement récurrent sans jamais une seule excuse, on se délecte.
