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"Bonjour, je suis abonné Livebox Max Fibre depuis le 04/09/2023 et je possède une Livebox 6. Mon offre commerciale est pourtant l'offre Max qui inclut désormais la Livebox 7. Je souhaite migrer vers la Livebox 7 pour bénéficier du réseau XGS-PON. Le chat me réclame 49 € de frais d'échange. Un webconseiller peut-il m'aider à valider cet échange sans frais au titre de mon offre commerciale Max ? Merci."

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Bonjour @fc6cool,

Pour vous accompagner au mieux concernant le débit XGS-PON sur vote offre Livebox Max Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. ☀️

Safia

[#3 · Accepted solution]

Merci pour vos coordonnées, @fc6cool,

J'ai bien vérifié votre offre Livebox Max Fibre : pour profiter du débit XGS-PON, le passage à la Livebox 7 Wifi 7 est indispensable. Ce remplacement entraîne des frais d'échange de 49 €.

Ces frais sont contractuels et nous ne pouvons malheureusement pas y déroger.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez passer commande. 

Belle journée à vous. ☀️

Safia

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"Bonjour Safia, merci pour votre vérification et la confirmation de mon éligibilité au XGS-PON. Je comprends la rigidité du système concernant ces frais d'envoi. Cependant, en tant que client fidèle de l'offre Max historique, je trouve injuste de payer pour avoir le matériel qui correspond au nom de mon forfait actuel. Pouvons-nous procéder ainsi : vous lancez la commande à 49 €, et vous validez un geste commercial du même montant (49 €) qui sera déduit sous forme de remise sur ma prochaine facture ? Merci d'avance pour votre aide."

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@fc6cool, 

Je prends la suite de votre échange et comprends votre souhait cependant comme vous l'a indiqué Safia, nous ne pouvons malheureusement déroger à ces frais ni même vous les rembourser, j'en suis navrée.

Bien à vous.

Sylvie 

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Non je n'accepte pas la solution .Orange n'arrête pas de faire des cadeaux aux nouveaux clients et les anciens sont traités comme des vaches à lait justes bons à payer le prix fort.