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Bonjour,

Il y a deux jours si je me rendais sur ce lien : Ici, je pouvais changer la Livebox de ma mère pour la Livebox 7 Wifi 7 gratuitement. 

Quand j’ai voulu le faire le 07/08/2025, son offre est devenue incompatible au changement (Non disponible avec votre offre Livebox Max Fibre). 

Stupéfait et après avoir contacté Orange, on m’annonce qu’elle peut bénéficier de la Livebox 7. Chouette !

Je me rends en boutique Orange et déception… Elle peut effectivement prétendre à la Livebox 7 mais en V1 ! Si elle veut la V2, elle doit souscrire à la nouvelle offre, perdre Orange CyberSecure et payer 49€.  

Nous sommes repartis malgré tout avec la V1…

Belle récompense après tant d’années de fidélité ! 

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi cette différence de traitement ? Pouvez-vous me confirmer que le 05/08/2025, elle aurait bénéficié d’une V2 ? Si oui, quelles sont les marges de manœuvre d’Orange pour qu’elle puisse obtenir la V2 sans changer d’offre et sans devoir payer les 49€ ?

Dans l’attente de vous lire. 

Bien cordialement,

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Salut @Dadalopez 

Ce genre de chose est le plus souvent lier à un changement d'offre

qui est malheureusement plus coûteux, faut aussi dire que n'importe

quel opérateur privilégie la nouvelle clientèle .

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Bonjour @Dadalopez,

Je suis navré de cette situation, toutefois, impossible de vous garantir si vous pouviez ou non bénéficier de l'échange gratuit vers la Livebox 7 Wifi 7 (v2) avant le 07/08, nos conditions évoluent régulièrement selon l'offre ou la box actuelle. 😕

Afin de faire le point, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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Bonjour @Thomas_S,

Je viens de vous écrire en MP. 

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Merci @Dadalopez pour ces informations en message privé.

Je vous confirme donc, en effet qu'il n'est pas possible pour le moment de passer sur la Livebox 7 Wifi 7 en conservant l'offre actuelle, j'en suis désolé. 😕

Je comprends votre souhait d'avoir la Livebox la plus récente, mais y a-t-il un besoin technique particulier derrière cette demande ? Nous pouvons peut-être vous aider autrement.👌

Les Livebox 7 v1 et v2 présentent "peu" de différences. Si certaines fonctionnalités de la v2 ne sont pas disponibles sur la première version, l'inverse est également vrai. 😅

Thomas

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@Thomas_S, merci pour la réponse. 

J’aimerais juste savoir si avant ce message d’incompatibilité sur le site, j’aurais bénéficié de la V2 ou V1 ?

En gros, savoir si pour quelques jours nous nous sommes fait avoir par Orange…

Merci pour votre retour. 

[#7 · Accepted solution]

@Dadalopez,

Son offre n'étant pas compatible, je ne pense pas qu'elle aurait pu bénéficier de la nouvelle Livebox 7 sans changement d'offre, désolé. 😕

Je reste disponible si vous avez des questions. 😊

Thomas

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Merci pour le retour @Thomas_S 

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Avec plaisir @Dadalopez 😊

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite un agréable week-end. 🌞

Thomas