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[#1]

Bonjour

j'ai changé d'offre internet fibre et remis en boutique le 26/7 mon ancien matériel ( box, décodeur et boitier fibre )

il m'a été remis trois courriers mentionnant ces restitutions

Par contre dans mon espace client dans suivi de commande on me demande de restituer ce matériel

Est-il normal que la mise à jour ne soit pas faite?

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @QUI2987,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#3]

Bonjour @QUI2987,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @QUI2987 

Votre dossier a bien été mis à jour en date du 2 août. 

Je vous invite à ne pas tenir compte de l'affichage sur votre espace client. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#5]

Merci beaucoup

Belle fin de journée