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Bonjour, 

J'ai souscrit à une offre orange le 1er juin. J'ai reçu ma livebox et j'ai attendu le délai indiqué au 17 juin pour l'activation.

Mais je n'ai pas reçu de code fti et ma box ne fonctionne pas. 

Quand j'appelle le service client, ils refusent de me communiquer le code et me disent qu'ils ont envoyé un courrier.

Entre temps, un technicien est venu pour traiter un soucis sur la ligne, mais il ne peut pas clôturer son intervention tant qu'il n'a pas le code fti pour confirmer le bon fonctionnement de la ligne. Et orange refuse de me communiquer le code fti car il y a une intervention en cours.

C'est l'enfer !

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Ps : Dans les faits j'attends une connexion depuis le 15 avril. J'étais chez Sosh qui a annulé ma commande fin mai 2023 car ils étaient incapables de traiter le problème. Donc j'ai souscris chez orange pour que ça bouge... 

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Bonjour @Virginie-Atlas 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Virginie-Atlas 

j'ai reçu le mien par mail et pas par courrier lors de la souscription (avec l'objet : Votre contrat et données personnelles, document ; Informations personnelles.pdf).

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Bonjour @Virginie-Atlas 

Les identifiants ne sont plus envoyés.

La box les revoit lors de sa première connexion.

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Bonjour @Virginie-Atlas,

Afin de vous apporter mon aide pour vos codes de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, votre adresse mail et votre numéro de compte internet), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Malheureusement je n'ai jamais reçu ce mail lors de ma souscription 🤷‍♀️ 

Et pour répondre aux autres messages, lorsque je fais 192.168.1.1 la box ne renvoie rien (connexion avec câble réseau).

Le technicien n'a pas pu initialiser la box sans le code FTI.

Je vais répondre au webconseiller et on verra.

Merci beaucoup pour vos réponses !

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re @Virginie-Atlas 

envoie tes coordonnées au webconseiller et tiens nous au courant

Bonne fin d'après midi

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Hello, 

Ça avance j'ai reçu un code par mail ✉️, qui doit être le fti j'imagine... mais il manque encore le mot de passe. 👀

On y croit....

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pfff, le fti/ tu l'as dans ton espace client (votre Livebox / Vos identifiants) mais pas le mot de passe.

C'est donc une très maigre avancée (sauf si c'est le mot de passe et pas le fti/ que tu as reçu par mail)

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J'ai le plaisir de prendre la suite de Rizo, je suis ravie de lire que que vous avez reçu le code par mail.

Le mot de passe ne devrait pas tarder😉

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Eugénie