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Bonjour,

J'ai une panne internet à l'île d'Yeu depuis l'orage du début du mois de Juin. Plus d'internet et plus de téléphone du côté des Conches

Depuis, je suis en contact presque tous les jours avec le SAV d'Orange qui ne me donne aucune explication à cette panne qui est sur leur réseau et non pas sur mon installation. Plus de 5 rendez-vous avec un technicien ont été planifiés et aucun n'est jamais venu....Ils me promettent un "possible passage d'un technicien " le 12 Juillet sans que ce soit certain.

Est-ce que quelqu'un vit la même situation ?

Orange m'a également promis que je ne paierai pas la facture du mois de Juin puisque je n'ai eu accès à aucun de leurs services....et évidemment la facture de Juin a déjà été débitée !

Je ne sais plus quoi faire....Je n'ai jamais vu un SAV avec un tel mépris des clients...J'ai beau expliquer qu'internet est mon instrument de travail, rien ne bouge et cela fait maintenant presque 1 mois et demi de panne...

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Bonjour @YEU15 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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re @YEU15 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution

retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

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Bonjour @YEU15,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide et de vous éclairer pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @YEU15,

Je vous remercie de votre retour et des informations communiquées.

J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Dans le cadre du service 24H garanti, vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d'un prêt d'Airbox.

Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat muni de sa pièce d'identité, dans l'agence Orange de votre choix.

Je vous adresse ainsi ce lien : Boutiques Orange : boutiques Internet TV, boutiques mobile téléphone – Magasins Orange

Ou je peux aussi vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en privé.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc