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Bonjour @VaanJee ,
Sur ce forum, tu as surtout des fins connaisseurs d'Orange et probablement assez peu de "fans" de Free. Et si des gens sont venus de chez Free à Orange, c'est qu'ils ont été déçus sur un point, chez Free !
Moi même, je n'ai pas d'expérience assez récente de Free mais je m'intéresse depuis longtemps aux concurrents d'Orange.
Mais sur le fond, difficile de répondre à ta question, vu la multiplicité des aspects à prendre en compte.
Quelques éléments:
* les fonctionnalités offertes par les Box : il est facile de consulter les différents comparatifs disponibles sur le net. A toi de faire ton marché, en fonction de tes besoins.
* le taux de panne sur les Box. Sur les différentes lignes fibre que je gère (3), toutes sur Livebox 5, je n'ai jamais eu de panne. Sur les box Free, aucune idée du taux de panne mais je pense que le taux de panne des Box n'est pas déterminant : une box, ça se change en général sans trop de difficulté et la fiabilité des matériels ne doit pas être trop différente.
* la qualité du SAV : pour moi, le comparatif le plus sérieux, le plus complet est l'étude annuelle Arcep.
Extrait : dans le détail de la satisfaction aussi, Orange et Free se détachent de leurs concurrents. Si Bouygues Télécom reste au contact des deux leaders, SFR est noté nettement en retrait, notamment sur des problèmes de qualité et de fiabilité. Un écart qui tend à s’accentuer sur cette vague puisque contrairement à ses concurrents, SFR est stable sur la plupart des critères évalués.
Sur la qualité de service, Orange ( score 27 % ) a sensiblement moins de problème que Free (score 36 %)
Tu peux lire les 111 slides 
Mais cette étude est d'ordre général. Ce qui compte aussi c'est la qualité des intervenants au niveau local. Personnellement, les techniciens mandatés par Orange chez moi étaient très pros, y compris quand ils devaient intervenir sur des PBO et PM dans un état lamentable, du à l'action inexistante de mon Opérateur d'Immeuble (SFR), et ils ont toujours respecté les rendez-vous. Je sais que la situation n'est pas toujours aussi favorable.
Les équipes Free locales a mon secteur ? Aucune idée de leur professionnalisme mais si je devais aller chez Free, je me renseignerai sérieusement !. Vu le nombre d'intervenants techniques, j'imagine que Free, comme tous les opérateurs, est confronté à des compétences non homogènes parmi ces techniciens.
* sur la question : "quelle est la qualité du réseau fibre" mise en place par Free en tant qu'OI, la réponse est "pas terrible" selon les indicateurs Arcep de qualité de service. Mais ce n'est pas ta question !. Et sauf si ton OI est Free, ce n'est pas un sujet pour toi. Free a très peu investi sur la création du coeur du réseau fibre, à un niveau parfaitement ridicule par rapport à son nombre d'abonnés et à travers une filiale que peu de gens connaissent.
En clair, Free est sur la fibre essentiellement un opérateur de service. Il n'a qu'une maitrise partielle du réseau. Cette stratégie d'entreprise n'est pas nouvelle.
* la disponibilité de la fibre dépend beaucoup de la qualité du réseau géré par l'Opérateur d'Infrastructure, par conséquent le fait de changer d'Opérateur Commercial impacte la disponibilité de façon limitée.
Mais avec deux réserves très sérieuses :
- le changement d'opérateur sur la fibre présente beaucoup plus de risque que le changement d'opérateur sur un mobile. Cela peut très bien se passer ....mais si cela se passe mal, cela peut générer une indisponibilité....indéterminée. Ne pas oublier qu'un OC n'as pas de véritable obligation de résultat et l'OI pas la moindre obligation vis à vis de l'OC et encore moins vis à vis du client, qu'il ne connait pas.
- tous les OC doivent gérer une question de fond : les OC n'ont aucun pouvoir sur l'OI qui fait ce qu'il veut / peut. Néanmoins chaque OC prend des dispositions pour soutenir son client, sachant que tous les soutiens classiques des opérateurs sont "à la rue" sur ce sujet assez ingérable. Chez Orange pour les dossiers fibre "en vrille", il y a des conseillers dédiés (j'ai "testé" : avis mitigé) et les web conseillers sur ce forum, qui me semblent une bonne chose (je n'ai pas "testé").
Chez Free, je ne sais pas mais je ne pense pas que les dispositifs spécifiques Orange existent. Sans surprise, on trouve les mêmes problèmes de longues indisponibilités que sur ce forum Orange. Je ne sais pas comment Free les gère...ou ne gère pas ..
Autre élément : dans les derniers indicateurs de service de la fibre, un indicateur suscite des interrogations sur la maitrise technique du réseau par Free :
Il s'agit de "la qualité des raccordements effectués par les opérateurs commerciaux" (à partir page 13, schéma p 17) . La situation de Free est mauvaise mais la mesure est effectuée avec un seul OI. De plus cet indicateur porte sur un nouveau branchement mais la situation d'un changement d'Opérateur est sans doute différente. En tout cas, en l'état, ce n'est pas un bon point pour Free mais il faut reconnaitre que ce nouvel indicateur prête à discussion.
Si tu utilises ton contrat pour le travail, la situation de rupture de service, issue du changement d'Opérateur, peut être catastrophique et bien évidemment le gain économique de changement d'opérateur sera, peut-être, au rendez vous beaucoup plus tard.
Un autre point essentiel : quel est le Backup en cas de panne ?
Chez Orange, il existe "24 H garanti" ( airbox 4G ou enveloppe data sur son mobile 4G/5G) : j'ai testé. Il s'agit d'un palliatif permettant de "survivre" numériquement mais qui m'a rendu service, y compris pour participer à des télé-réunions. Ne conviens pas pour un télétravail "intensif" et on oublie la TV (au passage, tu as un contrat Grand Public, où l'usage professionnel est exclus du contrat, comme des millions de télétravailleurs qui font avec cette situation de non droit ...) Seule condition : avoir au minimum une 4G correcte et un mobile chez Orange.
Chez Free, je ne sais pas mais il est facile de se renseigner.
Pour finir et sans répondre définitivement (pas possible !) à ta question :
* au-delà de ce forum, c'est surtout le retour d'expérience de voisins où de personnes de ton secteur, abonnés Free, qui me paraît important
* si tu cibles l'offre Ultra de Free, c'est évidemment un non sens économique de changer d'opérateur donc .... tu cibles une autre offre.
* les aspects disponibilités sont essentiels et on voit trop souvent sur ce forum des personnes en grave difficulté en absence d'anticipation de plan B, en cas de panne.
Tu n'as jamais eu de problème de fibre avec Orange ? Tant mieux !. Mais personnellement, j'ai eu une liaison fibre sans panne pendant 10 ans ...et en 2022, j'ai eu une crise grave due à mon opérateur d'immeuble défaillant (SFR). Les problèmes n'arrivent pas qu'aux autres et la techno fibre n'a pas la maturité de l'ancien réseau cuivre et ne l'aura pas avant "un certain temps".
* Personnellement, et surtout avoir beaucoup souffert pendant la crise fibre de 2022 (10 vols de fibre !) , ma position est très nette : j'ai une fibre qui marche, je ne touche à rien !. Mais comme ma Livebox 5 et le contrat associé suffisent à mes besoins, je n'ai pas tes interrogations de montée en gamme.
* la décision t'appartient. Personne ne pourra te donner un avis motivé du type "oui aucun problème chez Free et si par malheur un problème arrive le SAV est toujours là". Un tel avis ne peut-être donné chez aucun opérateur.
C'est à toi de prendre la décision et éventuellement de prendre le risque du changement.
Cordialement.
Bonjour @VaanJee ,
Sur ce forum, tu as surtout des fins connaisseurs d'Orange et probablement assez peu de "fans" de Free. Et si des gens sont venus de chez Free à Orange, c'est qu'ils ont été déçus sur un point, chez Free !
Moi même, je n'ai pas d'expérience assez récente de Free mais je m'intéresse depuis longtemps aux concurrents d'Orange.
Mais sur le fond, difficile de répondre à ta question, vu la multiplicité des aspects à prendre en compte.
Quelques éléments:
* les fonctionnalités offertes par les Box : il est facile de consulter les différents comparatifs disponibles sur le net. A toi de faire ton marché, en fonction de tes besoins.
* le taux de panne sur les Box. Sur les différentes lignes fibre que je gère (3), toutes sur Livebox 5, je n'ai jamais eu de panne. Sur les box Free, aucune idée du taux de panne mais je pense que le taux de panne des Box n'est pas déterminant : une box, ça se change en général sans trop de difficulté et la fiabilité des matériels ne doit pas être trop différente.
* la qualité du SAV : pour moi, le comparatif le plus sérieux, le plus complet est l'étude annuelle Arcep.
Extrait : dans le détail de la satisfaction aussi, Orange et Free se détachent de leurs concurrents. Si Bouygues Télécom reste au contact des deux leaders, SFR est noté nettement en retrait, notamment sur des problèmes de qualité et de fiabilité. Un écart qui tend à s’accentuer sur cette vague puisque contrairement à ses concurrents, SFR est stable sur la plupart des critères évalués.
Sur la qualité de service, Orange ( score 27 % ) a sensiblement moins de problème que Free (score 36 %)
Tu peux lire les 111 slides
Mais cette étude est d'ordre général. Ce qui compte aussi c'est la qualité des intervenants au niveau local. Personnellement, les techniciens mandatés par Orange chez moi étaient très pros, y compris quand ils devaient intervenir sur des PBO et PM dans un état lamentable, du à l'action inexistante de mon Opérateur d'Immeuble (SFR), et ils ont toujours respecté les rendez-vous. Je sais que la situation n'est pas toujours aussi favorable.
Les équipes Free locales a mon secteur ? Aucune idée de leur professionnalisme mais si je devais aller chez Free, je me renseignerai sérieusement !. Vu le nombre d'intervenants techniques, j'imagine que Free, comme tous les opérateurs, est confronté à des compétences non homogènes parmi ces techniciens.
* sur la question : "quelle est la qualité du réseau fibre" mise en place par Free en tant qu'OI, la réponse est "pas terrible" selon les indicateurs Arcep de qualité de service. Mais ce n'est pas ta question !. Et sauf si ton OI est Free, ce n'est pas un sujet pour toi. Free a très peu investi sur la création du coeur du réseau fibre, à un niveau parfaitement ridicule par rapport à son nombre d'abonnés et à travers une filiale que peu de gens connaissent.
En clair, Free est sur la fibre essentiellement un opérateur de service. Il n'a qu'une maitrise partielle du réseau. Cette stratégie d'entreprise n'est pas nouvelle.
* la disponibilité de la fibre dépend beaucoup de la qualité du réseau géré par l'Opérateur d'Infrastructure, par conséquent le fait de changer d'Opérateur Commercial impacte la disponibilité de façon limitée.
Mais avec deux réserves très sérieuses :
- le changement d'opérateur sur la fibre présente beaucoup plus de risque que le changement d'opérateur sur un mobile. Cela peut très bien se passer ....mais si cela se passe mal, cela peut générer une indisponibilité....indéterminée. Ne pas oublier qu'un OC n'as pas de véritable obligation de résultat et l'OI pas la moindre obligation vis à vis de l'OC et encore moins vis à vis du client, qu'il ne connait pas.
- tous les OC doivent gérer une question de fond : les OC n'ont aucun pouvoir sur l'OI qui fait ce qu'il veut / peut. Néanmoins chaque OC prend des dispositions pour soutenir son client, sachant que tous les soutiens classiques des opérateurs sont "à la rue" sur ce sujet assez ingérable. Chez Orange pour les dossiers fibre "en vrille", il y a des conseillers dédiés (j'ai "testé" : avis mitigé) et les web conseillers sur ce forum, qui me semblent une bonne chose (je n'ai pas "testé").
Chez Free, je ne sais pas mais je ne pense pas que les dispositifs spécifiques Orange existent. Sans surprise, on trouve les mêmes problèmes de longues indisponibilités que sur ce forum Orange. Je ne sais pas comment Free les gère...ou ne gère pas ..
Autre élément : dans les derniers indicateurs de service de la fibre, un indicateur suscite des interrogations sur la maitrise technique du réseau par Free :
Il s'agit de "la qualité des raccordements effectués par les opérateurs commerciaux" (à partir page 13, schéma p 17) . La situation de Free est mauvaise mais la mesure est effectuée avec un seul OI. De plus cet indicateur porte sur un nouveau branchement mais la situation d'un changement d'Opérateur est sans doute différente. En tout cas, en l'état, ce n'est pas un bon point pour Free mais il faut reconnaitre que ce nouvel indicateur prête à discussion.
Si tu utilises ton contrat pour le travail, la situation de rupture de service, issue du changement d'Opérateur, peut être catastrophique et bien évidemment le gain économique de changement d'opérateur sera, peut-être, au rendez vous beaucoup plus tard.
Un autre point essentiel : quel est le Backup en cas de panne ?
Chez Orange, il existe "24 H garanti" ( airbox 4G ou enveloppe data sur son mobile 4G/5G) : j'ai testé. Il s'agit d'un palliatif permettant de "survivre" numériquement mais qui m'a rendu service, y compris pour participer à des télé-réunions. Ne conviens pas pour un télétravail "intensif" et on oublie la TV (au passage, tu as un contrat Grand Public, où l'usage professionnel est exclus du contrat, comme des millions de télétravailleurs qui font avec cette situation de non droit ...) Seule condition : avoir au minimum une 4G correcte et un mobile chez Orange.
Chez Free, je ne sais pas mais il est facile de se renseigner.
Pour finir et sans répondre définitivement (pas possible !) à ta question :
* au-delà de ce forum, c'est surtout le retour d'expérience de voisins où de personnes de ton secteur, abonnés Free, qui me paraît important
* si tu cibles l'offre Ultra de Free, c'est évidemment un non sens économique de changer d'opérateur donc .... tu cibles une autre offre.
* les aspects disponibilités sont essentiels et on voit trop souvent sur ce forum des personnes en grave difficulté en absence d'anticipation de plan B, en cas de panne.
Tu n'as jamais eu de problème de fibre avec Orange ? Tant mieux !. Mais personnellement, j'ai eu une liaison fibre sans panne pendant 10 ans ...et en 2022, j'ai eu une crise grave due à mon opérateur d'immeuble défaillant (SFR). Les problèmes n'arrivent pas qu'aux autres et la techno fibre n'a pas la maturité de l'ancien réseau cuivre et ne l'aura pas avant "un certain temps".
* Personnellement, et surtout avoir beaucoup souffert pendant la crise fibre de 2022 (10 vols de fibre !) , ma position est très nette : j'ai une fibre qui marche, je ne touche à rien !. Mais comme ma Livebox 5 et le contrat associé suffisent à mes besoins, je n'ai pas tes interrogations de montée en gamme.
* la décision t'appartient. Personne ne pourra te donner un avis motivé du type "oui aucun problème chez Free et si par malheur un problème arrive le SAV est toujours là". Un tel avis ne peut-être donné chez aucun opérateur.
C'est à toi de prendre la décision et éventuellement de prendre le risque du changement.
Cordialement.
Bonjour @VaanJee,
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Patricia
