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Bonjour, 

Hier j'ai trouvé dans ma boîte aux lettres une facture orange de 300€ pour non restitution de ma livebox/mon décodeur. En effet c'est de ma faute, je me suis absentée pendant plusieurs semaines et ai complètement oublié de les renvoyer avant le 12 juillet 2025 comme il le fallait... Est-il possible de demander un remboursement si j'envoie le matériel ? Car il est bien chez moi et je ne peux me permettre un prélèvement de 300€ sur mon compte.. (je ne suis pas certaine en revanche d'avoir encore les cartons d'origine) 

Je vous remercie par avance pour votre réponse

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Salut @AngelaLT 

Question qu'il faudrait voir avec le service client à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

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J'ai vu qu'une dame qui avait posté un message similaire au mien avait eu une réponse d'un conseiller qui l'a aidée à se faire rembourser, j'espère donc qu'un conseiller me répondra également, je croise les doigts 

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Bonjour @AngelaLT,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖋️  (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵