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Bonjour, je reçois une facture de 300 euros pour non restitution de Livebox. Je vis désormais à l'étranger. J'avais demandé à mes parents en France de faire le nécessaire.

Or, je n'avais pas reçu de bon de retour. Un conseiller Orange me l'a envoyé un mois plus tard. Sauf que les lieux mentionnés sur le bon sont à deux heures de route pour mes parents .

Le conseiller m'a dit qu'ils pouvaient remettre la box dans n'importe quelle boutique en lieu et place des adresses mentionnées sur le bon.S'ils restituent la box en boutique Orange demain, cela annule les 300 euros de pénalités? C'est une somme peu justifiée à mon sens du fait de l'envoi tardif du bon et des adresses non pertinentes sur le bon. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @Al1415 

Dès lors que le retour du matériel n'est pas fait dans les délais prévus, cette somme s'applique automatiquement sans tenir compte des situations particulières comme la vôtre.

Si le matériel est rendu ultérieurement, il est nécessaire de convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour voir ce qu'il est possible de faire. 

Afin d'agir sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro client, numéro de mobile où vous joindre ainsi que l'adresse postale d'installation de la box en question en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @Al1415,

Nous n'avons pas reçu votre retour, vous semblez ne plus être disponible.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.😊

Excellente journée ! 

Noé