Bonjour @Dada110
J'ai eu de graves problèmes fibre en 2022 (du fait de l'OI SFR) et heureusement, je n'ai pas été confronté à ce type de situation: tous mes rendez-vous ont été honorés et les techniciens mandatés par Orange, ont fait ce qu'ils avaient à faire.
Visiblement dans ton secteur, la gestion des intervenants est catastrophique et c'est évidemment pas acceptable.
Tu indiques que tu as déposé une "plainte". Il s'agit d'une plainte judiciaire ? Mais contre qui ? contre Orange ? contre les prestataires dont tu connais les noms ?! tu veux dire contre le ou les sociétés qui interviennent ? Je ne connais pas de plaintes judiciaires abouties alors que les cas d'incompétences notoires de ce type se multiplient chez tous les opérateurs (pas propre à Orange !) avec certains de leurs sous - traitants et dans certains secteurs géographiques. Vu les centaines de milliers d'interventions (par an), réussies chez tous les opérateurs pour déployer la fibre, je ne crois pas qu'un tel comportant inacceptable soit vraiment généralisé !.
Si tu as porté plainte au sens "Alerte" Arcep sur le site www.arcep.fr, c'est une bonne chose mais l'Arcep n'intervient pas sur les cas individuels. Au mieux, l'Arcep pourra demander à l'opérateur de mieux contrôler ces sous traitants, si le nombre d'alertes est trop nombreux.
Si tu es dans une démarche judiciaire, cela veut dire que tu as déjà fait une "réclamation" formelle auprès du service recours consommateur d'Orange, démarche amiable quasi indispensable pour toute démarche judiciaire de cette nature. Cette démarche judiciaire empêche aussi toute démarche auprès du médiateur des Télecoms, médiation qui me parait plus efficace, plus rapide (3 à 4 mois), simple et gratuite. Les démarches judiciaires sont souvent longues, aléatoires et coûteuses. J'ai déjà des doutes sur la recevabilité de ta plainte !
Autre remarque : un contrat se doit d'être équilibré. Orange demande par contrat 69 Euros si un rendez vous ne peut être tenu du fait du client, ce qui ne me choque pas. Mais, cela veut dire que tu peux aussi exiger d'Orange au moins la même somme pour un rendez-vous non exécuté du fait d'Orange (peu importe qu'il s'agisse de sous- traitants d'Orange ou de salariés d'Orange, dans tous les cas, il s'agit de la responsabilité d'Orange). Je dis au "moins" car Il y a toujours plus d'exigence vis à vis d'un professionnel et la répétition de rendez-vous non honorés aggrave le préjudice.
Je te laisse calculer la somme en jeu, qui commence à ne pas être négligeable sur ton dossier, et qui peut facilement être formalisée dans une lettre de réclamation puis appel au médiateur (si ta "plainte" n'est pas une réelle plainte judiciaire).
J'imagine que pour toi, le plus important est de retrouver ta connexion et à ce stade, le plus efficace est sans doute l'intervention d'un web conseiller qui mettra un peu d'ordre dans ton dossier.
Bon courage.
Cordialement.
