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Bonjour, cela fait des mois et des mois que nous avons des pannes sur notre livebox (internet et le téléphone fonctionnent quelques jours, puis c'est en panne...). A chaque panne, nous contactons le service orange, qui nous promet une date de réparation, totalement bidon. Le problème est connu (ligne extérieure en très mauvais état depuis des années), mais RIEN n'est fait de la part de orange. Nous payons donc des factures, alors que tout est en panne. Le dédommagement ne pourra être mis en place que lorsque tout sera réparé. Sauf que nous sommes baladés par orange depuis des mois, rien n'est fait, et nous craignons bien que rien ne sera jamais fait... Et donc jamais de dédommagement ?!? Que faut-il faire pour que Orange se décide enfin à réparer notre ligne ? Je vous remercie ! 

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Bonjour @Marianne643 

la fibre est peut être prévue dan ton secteur

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt

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Et non, pas de fibre... 

Cordialement 

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re @Marianne643 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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D'accord, merci, je vais essayer... Peut-être vont-ils enfin se décider à réparer la ligne ? 

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re @Marianne643 

fais aussi une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

cdt

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Bonjour @Marianne643,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Merci pour ces conseils ! 

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Bonjour @Marianne643,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Bonjour @Marianne643 

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller,fais le pour avoir de l'aide

cdt