internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir cela fait maintenant depuis le 26 février que notre fibre orange installe 1 mois auparavant est tombé en panne. Depuis la panne entre les personnes censées nous tenir au courant autour de la réparation de la fibre, des fausses dates de réapparition. On se demande combien de temps leurs faut-il pour réparer cette fibre car 3 semaines cela commence à fait long. 

[#2]

Bonjour @Zewen22 

reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour  le service téléphonique est incompétent et ne nous éclaire en rien des avances de la réparation. il préfère nous donne des fausses dates. 

[#4]

re @Zewen22 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir  plus

cdt

[#5]

Bonjour @Zewen22,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[#6]

@Zewen22,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Nos équipes techniques lui ont bien entendu déjà adressé une demande d'intervention.
Nous n'avons pas d'autre information que celles transmises en retour, par l'OI à nos équipes dédiées. C'est certainement pour cette raison que la situation vous semble imprécise. Toutefois nous essayons de vous communiquer tous les éléments en notre possession. 
Le dernier retour de l'OI nous indiquait qu'une étude ainsi qu'une validation des travaux étaient nécessaires à leur niveau. Pour cette raison un délai supplémentaire de 4 semaines minimum nous a été annoncé par l'OI le 06/03. Cette prévision nous amène à la fin de ce mois.

 Je constate également que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

[#7]

Bonjour je vous remercie pour votre message claire et précis, il a permit de mieux comprendre la situation. Maintenant on a plus que a attendre.

On préfère continuer avec vous par message de la  Communauté Orange car ça a permit d'avoir des reponses concrète autour de cette panne.

[#8]

@Zewen22,

😊Super !
Je vous remercie pour votre retour et pour votre confiance et je viens donc d'annuler votre prochain rendez-vous téléphonique.

💪Soyez assuré,que si de votre côté, vous vous engagez à maintenir vos échanges via ce point de contact unique, (afin d’éviter que nos différentes actions n'entrent en conflit et pour vous assurer une avancée concrète de votre situation), notre équipe s'engage en retour à vous informer régulièrement (et en toute transparence), à vous accompagner en mettant en place des dédommagements par anticipation pour que vous ne soyez pas facturés de vos services, et (surtout) à mener l'ensemble des actions disponibles à notre main pour faire évoluer favorablement (et le plus rapidement possible) votre situation en votre nom.

🌐En parallèle, je viens de recharger votre Airbox de 200Go afin de vous assurer un peu de confort durant cette attente.
Je constate également qu'un dédommagement, sous forme d'avoir, pour la période du 26 février au 29 mars a dores et déjà été validé.

🤝Notre équipe maintient son suivi, et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
 
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[#9]

C'est la reponse classique de Orange. On a eu la meme, mais on a fait intervenir l'OI grace à la sollicitation de la Mairie et l'OI sur place et aprs verification nous a confirmé que c'est à Orange d'effectuer une simple interveniton de maintenance (soudure d'une rallonge du cable fibre), ce qui prend 10 minutes.

Meme avec cet info, Orange n'est pas encore intervenu et continue à nous balader depuis plus de 5 semaines. Derniere nouvelle, on avait un rdv pour l'intervention d'un technicien ce jour ci: il n'est jamais venu, à la place ils nous proposent des rdv téléphoniques avec des conseillers dans plusieurs jours.

[#10]

Bonjour @Giorgio7 

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-fibre-depuis-4-semaines/m-p/2923425

cdt