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Bonjour à tous,

En panne fibre orange depuis le 31 août 22h15, aucune solution apportée par les services oranges alors que nous avons depuis des années un abonnement open up fibre ! La panne est à l'extérieur de la maison mais les services contactés avec beaucoup de difficultés ne cessent de répondre à côté, précisant même qu'un technicien s'est rendu à notre domicile et que nous étions absents alors que nous étions présents. Erreur ou mensonge évident. Depuis, nous devions être recontacté ce matin entre 11h et 12h par un technicien et toujours rien. Nous avons beaucoup d'équipements connectés pour le travail à notre domicile et comme tout le monde malheureusement le sait, la livebox quand elle n'est pas connectée à internet, ne gère pas le réseau wifi du domicile. Impossible également de regarder la TV d'orange sur notre décodeur. Comment faire pour que notre demande de rétablissement du service soit traitée au plus vite. Nous pensons bloquer les prochains prélèvements de nos lignes Open fibre, TV et mobiles (plus de 100 € au total, ce n'est pas une paille !). Très mécontents du service SAV Orange !

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Ce soir toujours pas de solution. Et l'affichage de la box a changé avec pas de liaison entre boitier fibre et Livebox. Contactez le service client au 3900 en indiquant le code wan_3002. Or la connexion entre la livebox et le boitier n'a pas changé depuis plus d'un an. Donc cela ne peut venir de là. Qui pourrait m'éclairer. Y a t il un webconseiller Orange sur ce forum ?

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Bonjour @Morthina,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite sincèrement vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux 🫱🏻‍🫲🏻 , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Morthina,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de samedi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin