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[#1]

Bonjour ,

sa va durer encore longtemps cette histoire , on ne me répare pas, par contre pour prélever l’argent il n’y a pas de soucis , en quatre mois je n’ai eu qu’une semaine internet , ça commence a bien faire , je suis patiente mais il y a des limites , à un moment je vais arrêt de payer , je vais bloquer mes prélèvements , je vais pas continuer à payer quelque chose que je n’ai  pas sans compter que j’ai des abonnements que je paie pour rien.

[#2]

@Liba7,

Je comprends votre sentiment face à la situation que vous subissez.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre, afin de rétablir vos services.

Mais comme vous pouvez le constater, les travaux nécessaires à votre rétablissement sont de la responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur et nous sommes dépendant de ses actions.

Pour ce qui est de votre facturation, je ne suis pas en mesure de prendre en charge la période avant le 01/11 et votre nouveau dysfonctionnement.

De ce fait, je viens de valider un dédommagement au prorata de 136€, pour une rupture de services du 01/11/2023 au 20/01/2024, soit 81 jours.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

[#3]

Bonjour 

je viens de voir que mon dossier à été clôturé alors que maligne n’est toujours pas

retabli. Est-ce normal ?

[#4]

Bonjour @Liba7 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

[#5]

Bonjour @Liba7,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

🤝Nous continuons à suivre votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Les opérations sont toujours en cours.

Pouvez-vous m'envoyer la photo ou le document de la clôture de votre dossier ?

✔L'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date de rétablissement prévisionnelle au 29/01/2024.

Je vous propose de faire le point ensemble à la suite de cette date.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#6]

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

À l’heure actuelle, je n'ai pas d'informations récentes à vous communiquer.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

🤝Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour,

un technicien devait venir hier , je l’ai attendu toute la journée, je n’ai vu personne . Je crois qu’on se fou de moi , à chaque fois c’est la même chose , un technicien doit venir mais, on ne vois personne . 

[#8]

Bonjour @Liba7 

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ si il peut t'en dire plus suite à ton message

cdt

[#9]

@Liba7,

Je comprends votre ressenti face à la situation rencontrée.

Nous attendons un retour de l'Opérateur d'Infrastructure pour connaitre les prochaines étapes à suivre.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Marc

[#10]

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Au vu des précédents messages, je me dois de reprendre les dernières informations transmises.

Le 23/01, nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nous indiquant qu'il avait effectué les réparations nécessaires.

Nous sommes, donc, réintervenus le 29/01 et le technicien a constaté qu'un défaut est toujours présent sur les équipements réseau à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure (absence de signal entre le Point de Mutualisation (armoire de rue) et le Point de Branchement (regarde de rue, boîtier en façade,...)).

Nos services ont, de nouveau, sollicité celui-ci afin qu'il agisse.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic