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[#1]

Bonjour @Liba7,

Des investigations sont en cours entre notre service technique et l'Opérateur d'Infrastructure. Je viens de faire une relance afin de vous communiquer la prochaine étape de votre dépannage.

✉ Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé. 

📱 Je vois qu'un rendez-vous avec un conseiller du 3900 est programmé le 13/02 entre 17 h et 18 h. Pour le bon déroulement de votre dépannage, je vous invite à conserver un point de contact unique.

Préférez-vous continuer votre suivi avec le 3900 ou avec notre équipe sur ce forum ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#2]

Bonjour ,

je commence à bien en avoir marre d’attendre , à l’époque que l’on vit on est pas foutu de réparer ma ligne  , cela fait 4 mois quand même ,c’est compliqué pour ma fille qui fait ses cours par correspondance  en plus de ça il va falloir que j’achète un boîtier pour la télé car je ne l’ai pas donc oui je ne suis pas contente ça commence à être long . 

[#3]

Bonjour @Liba7,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je comprends que la situation subie ne soit en aucun confortable.

Rassurez-vous, j'ai conscience de l'impact sur votre quotidien.

Pouvez-vous nous faire un retour de votre entretien téléphonique ? 

Et suite à cela, comme vous l'a indiqué précédemment ma collègue, il serait préférable de choisir un suivi avec le 3900 ou avec notre équipe sur ce forum.

🤝Je tiens à préciser que nous serions ravis de vous accompagner jusqu'à votre rétablissement😊 .

Dans l'attente de vous lire, je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour , je  n’ai pas eu d’appel téléphonique hier , donc je reste avec vous . Cordialement 

[#5]

Je prends la suite des échanges de mon collègue Marc et vous remercie pour votre confiance. 

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ce rappel non honoré.

Dès que nous disposons de nouveaux éléments sur votre dépannage, nous reviendrons vers vous.

Je reste à votre écoute.

Julia

[#6]

Bonjour , 

un technicien d’orange m’a appelé aujourd’hui pour prendre rdv il doit intervenir lundi normalement 

[#7]

Bonjour @Liba7,

Je vous remercie pour ce retour et vous confirme l'intervention est planifiée pour le 19/02/2024 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention afin de faire un point sur vos services.

Je vous souhaite un bon week-end et reste à votre disposition.

Julia

[#8]

Bonjour , 

par contre moi je n’ai pas les mêmes horaires, la personne m’a dit qu’elle viendrait l’après-midi. Après c’est pas grave il y aura du monde chez moi toute la journée. Par contre j’espère qu’il vont vraiment venir.

Bonne journée 

[#9]

Bonjour @Liba7,

Je vous présente mes excuses.

Effectivement, après vérification le rdv est bien planifié pour cet après-midi le 19 février entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

De notre côté, nous reviendrons vers vous avec le compte rendu de l'intervention.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#10]

Bonjour, 

et bien comme d’habitude personne n’est venue