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Bonjour,panne internet livebox 5 et telephone fixe depuis le 22 aout 2023. Reparation annoncée résolue hier mais tjrs en panne. Soit disant cable fibre sectionné. Plusieurs rdv telephonique avec conseillers mais rien.. Comment obtenir reparation et surtout remise sur abt. Merci

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Bonjour @NATH130 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @NATH130 

Je suis désolée de votre parcours et vous propose de vous accompagner jusqu'à la résolution de votre panne.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sarah 

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@NATH130, 

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées par message privé. 

📆 Après consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention jusqu'à votre domicile est programmée le 05/10 entre 13h et 18h. En avez-vous connaissance ? 

Dans le cadre de votre contrat, vous bénéficiez du prêt de Airbox et de 200Go offerts afin de compenser l'indisponibilité de vos services. 

Je comprends que vous exercez votre activité à votre domicile et que ce dysfonctionnement est pénalisant pour vous. Toutefois, vous disposez d'un contrat à titre privé et notre solution est adapté à cet usage. 

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à prendre connaissance dès maintenant de mon message envoyé en privé. 

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de notre intervention de demain afin de faire le point sur votre situation. 

Qu'en pensez-vous ?  

 Ady

[#5 · Accepted solution]

re @NATH130 

tiens nous au courant de la site en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne journée

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Bonjour, merci pour votre réponse j'attends le passage du technicien demain et votre appel a suivre

Cordialement

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Bonjour, merci je vous tiens informé de la suite après passage technicien 

Bien Cordialement 

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Bonjour technicien bien passé hier. Et non la panne n'etait pas réparée le 3 oct comme indiqué par Orange  câble sectionné sur orvault 44700 alors que je suis sur sautron 44800 (panne depuis le 22 08). En fait le cable a bien été sectionné volontairement par autre opérateur mais dans l'armoire de mon couloir ou est le raccordement fibre du logement comme je l'ai tjrs indiqué par téléphone le brancht fibre n'est pas sur orvault. Panne réparée sans frais. Les personnes qui répondent au tel ne sont pas suffisamment formées. Un grand merci pour vos réponses qui ont permis de resoudre mon problème suite aux dialogues de sourd avec orange. Bonne journée 

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Bonjour @NATH130,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez retrouvé vos services.
 
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Excellente journée à vous.

Anaïs

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Bonjour @NATH130 

merci de ton retour positif

Bonne journée