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Bonsoir @zoe64 

J’ai répondu à votre précédent message , 

par la suite @Julia_P  a répondu elle suit le dossier pour le moment la situation reste la même je n’ai toujours pas mes services mais j’ai reçu une notification pour dire que des travaux sont prévus dans mon quartier j’espère retrouver mes services rapidement. 

belle soirée à vous. 

[#2]

Bonjour @Julia_P 

avez vous des nouvelles de l’avancée des travaux ?

car j’ai reçu le message suivant : 

Votre ligne internet est rétablie. Tout fonctionne ? Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre Livebox et trouvez de l'aide dans votre Espace Client

sauf que je n’ai toujours pas mes services fonctionnels. 

je vous souhaite une belle journée. 

[#3]

Bonjour @Scofield83, 

Le dérangement collectif qui impacte vos services est toujours en cours. 

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée pour ce aujourd'hui à 18h. 

On revient vers vous afin de faire le point en fin de journée. 😊

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée. 

Nadia

[#4]

Bonjour @Nadia_Y 

je vous remercie de votre retour aussi rapide. 

j’espère que cela sera rétabli vraiment en fin de journée car cela fait presque deux mois que je n’ai plus aucun service. 

Bonne journée à vous 

[#5]

@Scofield83,

Je vous en prie et reste à votre écoute.

Vous pouvez compter sur notre suivi. 

Nadia 

[#6]

Bonsoir @Nadia_Y 

je reviens vers vous pour s’avoir l’évolution du problème 

quand je regarde dans le suivi ça me dit que mes services sont disponibles je vous montre le screen sauf que je n’ai toujours rien. 

avez vous des nouvelles ? 

bonne soirée à vous 

[#7]

Bonjour @Scofield83, 

Je constate que le dérangement collectif qui impactait vos services a été clôturé cependant votre ligne n'a pas été rétabli.

Une intervention a eu lieu hier suite à votre appel et le technicien a indiqué avoir localisé et réparé le défaut. 

De mon côté, je vois que votre Livebox est connectée. Avez-vous retrouvé accès à l'ensemble de vos services ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 😊

Nadia  

[#8]

Bonjour @Scofield83,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, nous restons disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia