Bonjour,
Je jette une bouteille à la mer car je suis sans solutions, j’ai tout essayé mais je ne sais plus quoi faire! J’ai besoin que quelqu’un m’aide. J’ai passé 4h cumulées au 3900 pour qu’on me balade de services en services.
Hier (Dimanche) le matin j’ai internet puis durant l’après-midi je me rends compte que je n’ai plus de télé, en effet ma livebox 5 clignote blanc au niveau voyant internet pour indiquer un problème. Je fais les manipulations de re branchement et reset puis le diag panne via mon application Orange et moi mais rien a faire. Un conseiller technique prend contact avec moi et m’indique ne pas voir de problème et m’invite à attendre le lundi matin pour contacter le service commercial. Lundi matin 8h j’appelle le 3900, j’explique mon problème à nouveau à un technicien qui m’informe qu’il y aurai eu une résiliation.. Je n’ai absolument rien demandé et on m’indique qu’il peut s’agir d’un bug ou d’un écrasement de ligne.. On au service commercial qui m’indique qu’il n’y a aucun problème et aucune résiliation de contrat n’est visible, de ce fait on me renvoi au service technique, j’explique à nouveau la situation, ça devient insupportable et on me redis la même chose.. et ça a duré toute la matinée, j’ai tourné en rond entre les 2 services toutes la matinée à expliquer la même chose et je reste sans réponse et evidemment sans internet.
Je travail depuis mon domicile, sur ordinateur toute la journée, mon patron est evidemment ravie de cette situation..
Si quelqu’un peut m’aider svp!!!!
merci.
