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Bonjour,

Trouvez-vous normal d'immobiliser le client une demi-journée voire plus lors d'une panne d'accès à internet.

Je m'explique je suis en adsl, ma livebox a été changée il y a 1 mois, suite à précédente panne, pour cette panne le sav voulait m'envoyer un technicien, après rappel de ma part le sav a changé d'avis, mieux ciblé l'origine de la panne et m'a fait parvenir une nouvelle livebox.

Aujourd'hui nouvelle panne, je ne peux accéder à internet, le sav me propose directement après avoir fait ses tests d'envoyer un technicien. Avec les tests, il peut diagnostiquer ou se situe la panne. Si la panne se situe sur le réseau c'est dommage d'immobiliser le client (perte au minimum d'une demi-journée de travail), ce serait plus judicieux de dépanner tout ce qui peut-être dépanner sur le réseau et ensuite, lorsqu'il ne reste sans aucun doute que la partie du client à dépanner prendre un rdv avec ce dernier.

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Bonjour @Zen5695,

Je vous propose mon aide. 

Pour vous accompagner au mieux concernant cette panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme