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Bonjour,  impossible d'avoir la Livebox 7 en prenant les nouveaux forfaits, il me propose que la Livebox 6. Cette situation est compliquée : Orange privilégie les nouveaux clients et délaisse les anciens.

 J'étais chez Sosh et je viens de souscrire à abonnement livebox max Fibre.

Le service client m'indique que les livebox 7 ne sont actuellement plus fourni pourtant je suis bien dans une zone éligible et ne respecte donc pas les termes du contrat que j'ai signé
J'espère qu'Orange va me proposer une solution à cette situation.

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Bonjour @MaxBellaa 

suffit pas d'être eligible a la fibre pour avoir la livebox7

il faut être eligible a la technologie XGSPON 

sans quoi la livebox 6 est amplement suffisante

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Merci de ton retour,

J'ai pu vérifier sur le site réseaux.orange et mon domicile est bien eligible à la technologie xgspon

D'après le service client en ligne, on m'indique qu'il ne fournisse plus de livebox 7 depuis novembre, un autre m'indique qu'il faut que je la redemande d'ici 2 semaines car je n'ai pas fais un changement de ligne. Et en boutique dans le feu de l'action un samedi que le site reseaux.orange n'était pas sur et que je n'étais pas éligible à la box 7.

Tout se contredit et au final je ne bénéficie pas des avantages de mon contrat signé, c'est dommage 😦

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Bonjour @MaxBellaa ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous confirme que, suite au succès de notre nouvelle Livebox, nous avons des difficultés à répondre à toutes les sollicitations.
Nous faisons notre possible pour obtenir du stock au plus vite.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Merci,

C'est dommage de ne pas en informer avant la souscription du client, car c'est cette livebox qui m'a donné envie de faire progresser mon abonnement sosh fibre à la livebox max .

Au final je me retrouve avec une offre qui ne correspond pas a ce que je recherchais, engager pendant 12 mois, pas d'offre de bienvenue étant client sosh et surtout une vraie envie d'aller voir la concurrence pour avoir une box qui correspond à ce que je paye mais malheureusement je suis engagé 12 mois et considéré comme ancien client donc impossible de me retracter sous les 14 jours légaux.

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Bonjour @MaxBellaa,

J'entends votre déception, et vous invite à me communiquer vos coordonnées que nous fassions un point sur votre dossier : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Florence

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Bonsoir @MaxBellaa,

N'hésitez pas à revenir vers nous en message privé si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée. ❄️

Manon

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Bonsoir @MaxBellaa,

Je viens de vous confirmer par mail l'envoi à votre domicile de votre Livebox 7.

Vous recevrez ultérieurement, un bon Chronopost pour la restitution de l'ancienne.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo