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[#1]

Bonjour,

je viens de passer d'une fibre Sosh (Livebox 4) 1Gbps à une offre Livebox Max (Livebox 7) (8Gbps)

j'ai reçu la Livebox 7 le Jeudi 19 Mars, branchée correctement, l'ONT reçoit bien un signal

9.1 Statut de la connexion true

9.2 Statut de l'ONT O5_Operation

9.3 Max Bit Rate Supported 10000Mbps

9.4 Signal RxPower -21.249dBm

9.5 Signal TxPower 5.75dBm

Cependant, pas d'internet.

Je suppose donc qu'il y a un délai d'activation, pourtant il me semblait avoir lu que c'était généralement instantané si on était deja abonné ?
Mon espace client indique Activation en cours, ce qui confirmerai qu'il faut attendre cette activation.
J'ai lu qu'on devait recevoir un SMS, ça n'a pas été le cas.

Je contacte le support par chat qui m'indique que l'activation sera effective d'ici 4-5 jours, et me propose de rediscuter avec eux le 24 mars.

Le lendemain, j'appelle le 3900 qui m'informe que l'activation est prévue le 28 Mars.

Je n'ai donc aucune information fiable concernant ce délai d'activation. Un conseiller pourrait-il m'aider à clarifier cette situation ?
Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Sppglx,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[#3]

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Votre commande @Sppglx est encore en cours de construction.

Je viens de relancer le service dédié et vous invite à patienter encore un peu.

Eugénie

[#4]

J'ai eu un retour de notre service, @Sppglx, me confirmez-vous avoir branché la Livebox 7 ?

Eugénie

[#5]

Bonjour @Sppglx, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée. 

Manon

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@Eugénie_M  a écrit :

J'ai eu un retour de notre service, @Sppglx, me confirmez-vous avoir branché la Livebox 7 ?

Eugénie

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Initialement oui, mais après 1 jour sans connection, j'ai rebranché la Livebox 4 car je ne pouvais pas rester sans connexion.

D'où ma demande d'avoir une date pour l'activation afin de savoir quand est-ce qu'il faudrait que je branche la Livebox 7

[#7]

Bonjour @Eugénie_M @ManonB_ 

je vous confirme que la Livebox 7 est à nouveau branchée,
mais elle clignote toujours en blanc, donc pas d'internet.

l'ONT reçoit bien le signal optique

[#8]

Je vous remercie pour votre retour @Sppglx.

Suite au branchement de votre Livebox 7, j'informe le service concerné afin d'activer vos services.

Je reviendrai vers vous dès que le nécessaire aura été effectué. 

Je vous remercie pour votre patience.

Blandine

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Grace à l'option présente dans le chat de prendre RDV avec un spécialiste fibre, j'ai pu avoir un rdv en ligne en début d'apres midi avec un technicien fibre qui a pu faire le nécessaire à distance afin que la Livebox 7 pour que celle ci récupère enfin une connexion.

La connexion est désormais opérationnelle, et la technicienne fibre me rappellera demain pour confirmer que tout fonctionne bien.

Merci à vous pour votre support et je pense que vous devriez mettre cette option de rdv avec un tech fibre en avant. 
C'est très pratique car elle a pu rapidement agir sur la partie technique coté Orange tout en étant au téléphone avec moi pour confirmer que la box se connectait enfin 

[#10]

Bonjour Sppglx,

Quelle excellente nouvelle ! 😊 Je suis ravie que tout fonctionne parfaitement maintenant.

Merci beaucoup pour ce retour si positif et pour votre suggestion concernant cette fonctionnalité. Vos commentaires nous aident vraiment à améliorer l'expérience de nos clients.

J'espère que la vérification de demain avec notre technicienne Orange confirmera que tout continue de bien marcher.

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia