Bonjour,
Ce matin, 2 moldaves (selon leurs dire) ont débarqué chez moi avec des perceuses, ont percé ma façade, et laissé collé au mur (il y a 1m de fils) une box par terre. Si on ne perce pas ma façade, je n'ai pas de fibre, et l'ADSL n'est plus maintenu. J'appelle le service client, qui me dit renvoyer des techniciens pour faire l'installation dans mon salon, gratuitement, et indemniser les dégâts de la façade, et surtout changer le numéro que le démarcheur avait mal noté pour accéder à mon espace client enfin. Je me connecte, et là quand on veut cliquer sur le contrat on a "erreur technique". J'utilise le chatbot pour savoir ce qui se passe : , et pendant 3 heures, une personne (j'ai demandé si c'était un robot) me ballade :
- mon contrat est résilié m'écrit-elle, plus de ligne fixe, je ne comprends rien
- puis elle me demande si je veux annuler l'intervention, qui vient d'avoir lieu,
- puis une histoire incompréhensible de mail pour me connecter à mon espace client, duquel je la contacte, donc connectée, puis m'envoie un reset de mon mot de passe, pour le compte sur lequel je suis connectée et lui parle,
- puis me propose pour toute réponse de changer d'opérateur,
- puis de revenir à l'ADSL , heu...parait que y'en a plus
- puis de payer pour une intervention, dont elle est gratuite selon le service client
- puis me dit qu'on ne m'a pas donné de décodeur, sans jamais me confirmer si j'ai la TV d'Orange ou pas
- que j'ai le téléphone, que je dois le brancher, donc par terre dans l'entrée, avec la box et le décodeur (et donc la TV, le canapé,...)... heu...
Un cirque de 3 heures (j'ai mis fin au bout de ce temps), au début je me suis dit qu'elle était nulle, puis j'ai acquis la conviction qu'elle faisait exprès pour m'épuiser, m'induire en erreur, et me facturer des éléments supplémentaires.
Est-ce que je peux avoir une réponse claire :
a) quel est mon contrat, quel tarif, à quelle date, quelle prestation ; (à nouveau, il n'est pas dans l'espace client)
b) est-ce que la fibre va arriver à mon salon sans frais et selon quelles modalités précises ; (le service client dit oui, le charbot demande de payer, sinon j'ai la fibre jusqu'à mon mur de façade troué)
c) est-ce que j'ai bien ma ligne fixe et fonctionnelle ; si oui, comment je la raccorde ; (et pas par terre dans mon entrée)
d) si j'ai la TV d'Orange ou pas, et si oui pourquoi le décodeur n'est pas arrivé et quand je l'aurais (pas de facturation avant également) ;
e) enfin, pourquoi le service client s'amuse-t-il lorsque l'on se trouve dans l'impossibilité de bénéficier d'un service et demande de l'aide à ajouter aux difficultés par un échange volontairement destiné à user le client et l'induire en erreur ? Voire à surfacturer des prestations supplémentaires ?
Dans cette attente.
