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bonjour, suite à un changement d’offres vers la L7 j’ai un message " en attente du signal optique", l’offre devait être activé le 22/09 et aujourd’hui nous sommes le 27/07 et cela ne fonctionne toujours pas.

 [Edit : merci @Zampa63 de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @Zampa63 

Possible que le numéro de l'ONT (inscrit sur l'étiquette de la nouvelle livebox) n'ait pas été rentrée dans les serveurs orange par la boutique ou le service client en ligne.

Rappelle l'assistance Orange 3900 à ce sujet.

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[#3]

Bonjour @Zampa63,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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J’ai appelé le 3900 à ce sujet hier et effectivement l’ONT n’étais pas enregistré apparemment mais la synchronisation n’a pas abouti, du coup ma L6 a été supprimé de mon compte et je suis sans internet du coup, La télé conseillère a fait une réclamation technique niveau 2 et je dois etre  rappelé début de semaine pour me dépanner…

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Bonjour @Zampa63,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Pouvez-vous procéder à la réinitialisation de la Livebox 7 :

 https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/depanner/livebox_ou_reseau/livebox_6_pro/livebox___...

Si elle ne se connecte toujours pas, je vous invite à vérifier vos identifiants de connexion :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

Michel

[#6]

Bonjour, je viens d’effectuer les opérations mais toujours rien, je n’accède pas à l’interface

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@Zampa63,
Je vous remercie pour votre retour.
Avant d'aller plus loin, pouvez-vous me confirmer, en message privé, le numéro de série de l'ONT intégré à votre Livebox s’il vous plaît ?

Anaïs

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@Zampa63,

Je vous remercie, c'est bien celui qui est renseigné dans votre dossier.

Nous devons donc programmer une intervention avec rendez-vous.
Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les prochains jours (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

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Une intervention sur site ou par téléphone ?

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@Zampa63,
Une intervention sur site, à votre logement et sur le réseau pour déterminer d'où vient le défaut.

Anaïs