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Bonjour à tous,

depuis quelques jours j'ai un souci avec mon application "Orange et moi" (installée sur android), il semblerait que les échanges avec ma livebox 6 ne fonctionnent pas correctement. lorsque je veux voir par exemple "Carte de vos équipements" ou "contrôle du temps de connexion", l'application mouline jusqu'à ce que j'ai un message du type "La cartographie de votre réseau est indisponible" ou "Informations momentanément indisponibles".

Ma connexion internet fonctionne parfaitement, l'application mobile fonctionnait parfaitement il y a quelques jours et via un PC (en passant par 192.168.1.1) j'ai bien toutes ces informations. J'ai essayé de réinstallé l'application mais ca ne fonctionne toujours pas

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci par avance

[#2]

Bonjour @BudBox11 

RAS de mon côté avec l'appli.

Si tu es bien identifié avec ton adresse principale contrat livebox et si pas OK: patiente un peu.

Si ça perdure : assistance orange 3900.

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Bonjour @BudBox11,

Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?

Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#4]

Bonjour @BudBox11 

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

Bonjour @BudBox11

Je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour j'ai exactement le même problème...

[#7]

Bonjour @Leolang,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau local, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

[#8]

Bonjour @Leolang,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de lundi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Comme conseillé j'ai effectué un RESET de la box (Livebox6) et tout est rentré dans l'ordre.

Merci et bonne journée.

[#10]

Bonjour @BudBox11,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel