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Bonjour, il y a un mois j’ai voulu changer d’offre Internet et commander une Livebox 7 plus puissante de ce que j’avais. Normalement, problème c’est que Chronopost ne m’a jamais livré. Ça fait un mois que j’attends un mois que j’appelle Chronopost et Orange. Personne ne sait où est mon Colis, Chronopost me dit de relancer Orange pour qu’il fasse une demande. Ça fait cinq fois que j’appelle et que soi-disant on suit mon dossier, mais finalement toujours rien, on me demande de rendre Ma Livebox actuel au 27 octobre alors que je n’ai rien reçu encore, comment faire je commence à saturer. Je vais finir par résilier si quelqu’un peut me donner une vraie réponse au lieu que je sois baladé par vos conseillers. Cordialement Monsieur munoz 

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Bonjour @Nicomunoz 

j' ai déjà eu un colis perdu Chronopost

avec le numéro de suivi vous devriez savoir ou il est arrivé

il était bloqué sur une  plateforme logistique de mon département 

j' ai contacté l' expéditeur qui m' a renvoyé un colis et c' est sans doute retourné contre Chronopost

.

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Bonjour, sur l’application Chronopost, il est marqué qu’il est retardé depuis le 28 septembre à l’agence d’Avignon. Quand je les appelle ils me disent contactez Orange pour qu’il nous relance, j’ai contacté Orange cinq fois les démarches sont pas faites on devait me renvoyer un colis qui n’est  non plus jamais arrivé, je sais plus quoi faire. 

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Bonjour @Nicomunoz,

Je suis navrée de lire vos difficultés et vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Patricia

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Bonjour @Nicomunoz 

Je vous remercie pour les précisions et vos coordonnées confiées en privé.

J'ai relancé la demande de renvoi de matériel auprès de notre service e la gestion. 
Concernant la restitution de la précédent je vous rassure, on tiendra compte de ce retard de livraison pour inhiber exceptionnellement les frais, puisque vous n'en êtes pas responsable. 

Maryline

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bonjour, super merci, cordialement 

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@Nicomunoz 

Je vous en prie.

Et je vais même faire mieux, je surveille ma demande pour m'assurer qu'elle soit traitée et vous confirmer l'envoi.

Puis après je reviendrais vers vous pour que vous me confirmiez enfin l'avoir reçu et vous me direz quand vous aurez renvoyé l'ancienne. Ainsi on agira en direct sur les frais.

ça vous convient ?

Maryline

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Bonjour très bien merci beaucoup, 

cordialement mr munoz

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Est-ce normal que je n’est plus internet ? Ça me dit en cours de livraison 😐

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@Nicomunoz 

Suite au test réalisé, il apparaît que le numéro de l'ONT est mal enregistré. 
Dans l'attente de la réception de votre Livebox 7, pouvez-vous me redonner le numéro d'ONT de votre Livebox 5.🙂

Sarah