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Bonjour, 3 semaines sue je me nat avec les services d'orange pour entin voir apparaître un technicien qui va honorer ses rendez vous..deux rendez vous pris et personne ne vient...un conseiller au telephone 4 fois qui ne fait que me donner des rendez vous...solution :  l'airbox mais ce n'est que provisoire et en attendant je paye....que faire? noyée dans la masse des sous traitants orange ne fait plus rien et est totalement submergée par les demandes...par pitié devenez compétent....j'ai perdu deux jours de rtt, des soirées entieres et rien ne marche, on marche sur la tête, c'est la 4 ème dimension, une caméra cachée...ils font intervenir un sous traitant qui prend les rendez vous avec un sous traitant de service technique qui n'en a rien à **bip** que les clients soient pris en otage...aidez moi

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@Laure2207 

demain reprends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @Laure2207 @juste 

Tu as écrit : plus de débit 

Tu es connecté par la fibre , l ' ADSL VDSL ??

Ta liaison avec ton ordinateur est réalisée en ethernet direct wifi ???

Cordialement .

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salut @Laure2207 

en complément de @juste , si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et dans tous les cas, dis nous comment tu mesures/constates ton débit

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour @Laure2207,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia