Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Bonjour AF
Edit du 1er Février
Bonsoir @al91 N'hésite pas à contacter le conseiller @Valentin__B , et fournis lui les infos qu'il te demande, c'est très certainement le moyen le plus rapide pour se faire dépanner
@al91 a écrit :
Par ailleurs, mon adresse postale est rédigée de façon confuse et je n'ose pas la modifiée cat elle m'est présentée comme un changement d'adresse ce qui n'est pas le cas.
Tu peux corriger ton adresse.
Commence par t'assurer que tu es bien connecté au portail Orange avec l'identifiant de ton compte principal.
(C'est le cas si tu ne t'es jamais créé de compte secondaire pour disposer de plusieurs boites mail)
Clique sur ton nom qui apparait en haut de page dans le portail Orange (capture d'écran ci dessous)
Le menu qui apparait alors doit contenir un bouton te permettant d'accéder à ton compte.
Dans la gestion de ton compte :
Tu pourras modifier beaucoup de choses, prends le temps et de faire un tour dans les différentes rubriques.
Ne modifie rien, mais ça te servira de savoir à quoi tu as accès.
Pour corriger ton adresse tu vas dans Infos personnelles.
Là tu pourras corriger et sauvegarder tes modifications.
Utilise le bouton "Modifier" à côté de ton adresse mal rédigée.
@al91 a écrit :
..sur mon espace personnel Orange et je vois à de multiples endroits que je suis connecté avec une livebox Play Fibre.Ceci n'est pas exact car la Play m'a été remplacée d'office il y a qqs mois par une livebox 5.
Modification logique : Orange ne distribue plus que des Livebox 5 avec ses contrats fibre.
Dans ton espace client tu vois une configuration qui ressemble à ça :
Et bien sur tu ne peux pas le modifier.
Ce n'est pas critique, mais ça peut compliquer les interventions de l'assistance le jour où tu pourrais avoir besoin d'une aide concernant ton raccordement. Le conseiller croira plutôt cette info plutôt que ce que tu lui diras, d'où une perte de temps et une discussion inutile.
Je te recommande d'appeler le 3900 de dire "raccordement" ou "Livebox" et de le leur signaler.
Pour être mis en relation avec un humain, il ne faut pas accepter l'envoi d'un SMS avec un lien pour réaliser des tests en automatique.
Cordialement
PhilDur
Bonjour @al91,
Merci @PhilDur et @jyjo29 pour les réponses apportées, @al91, avez-vous eu le temps de joindre notre service téléphonique ?
Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide pour cette erreur d'affichage Livebox, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonsoir
vérifié seulement ce jour sur mon compte. il est indiqué "qu'aucun équipement n'est lié à votre compte 
Bonjour @al91
@al91 a écrit :
Bonsoir
vérifié seulement ce jour sur mon compte. il est indiqué "qu'aucun équipement n'est lié à votre compte
Il est dit :" Les contenus d'assistance répondant à votre question...."
Tu as regardé dans l'assistance et non dans ton espace client.
Reprends ma réponse et suis bien le cheminement comme expliqué.
Merci pour vos réponses.
Effectivement je me suis un peu emmêlé les pinceaux dans les multiples tiroirs du site Orange.
J'ai donc relevé la capture écran suivante qui semble mieux correspondre à ce que vous désirez savoir. Mais ce qui est sur, c'est que début février, il était clairement indiqué que c'était une livebox Play. Comme vous pouvez le voir, "ma box" reste anonyme.
cordialement
