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Bonjour 

J’ai changé d’opérateur au mois de juillet et la portabilité a été effective le 4 août 2025 chez mon nouvel opérateur 

Et depuis Orange me fait tourner en rond et ne veut pas finaliser ma résiliation.

La portabilité vaut résiliation 

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Bonjour @Moi78960 

Parfois, il peut s'agir d'une "anomalie informatique" comme le suggère ce post (marqué comme résolu) et où je vous invite à le consulter. 

Sinon, pensez également aux autres types de problème qui pourrait ralentir votre résiliation: d'autres services non résilié (internet, mobile, etc)...

Vous re contacter Orange au plus vite, parce que j'imagine que vous continuer de recevoir des factures? 

Bon courage 

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Bonjour 

Le lien ne marche pas.

Je n’ai pas d’autres services à part cette box internet

Oui mais au niveau de la loi, la portabilité entraîne obligatoirement résiliation

Je me retrouve avec 2 abonnements, orange me propose la résiliation de ma part mais il est hors de question car la résiliation partirait d’aujourd’hui.

J’ai déjà vu des personnes avoir ce problème, elles ont du batailler pour avoir la résiliation validée du côté d’orange.

Surtout que ma ligne est rattachée à mon nouvel opérateur.

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Bonjour @Moi78960,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

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Bonjour @Moi78960,

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Au vu de votre situation, je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation.

Sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible en journée et sur quel numéro ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

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Bonjour @Yoan_C 

À 15h00 sur mon téléphone portable donné en privé 

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@Moi78960,

Un rendez-vous semble avoir été fixé aujourd'hui entre 16h et 17h, avez-vous reçu une notification à ce sujet sur votre 0664*********?

Je vous remercie de bien vouloir nous confirmer s’il vous plaît cette information avant de programmer si besoin un autre entretien.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B 

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Il est vrai que j’ai eu une personne au téléphone hier qui souhaite me rappeler aujourd’hui 

Cependant, cette personne continuait à affirmer que la résiliation devait être réalisé par mon nouvel opérateur même si la portabilite a été effectué 

Donc, si cette personne continue à affirmer cela, je ne vois pas l’intérêt de cet entretien téléphonique sauf si le problème va être réglé 

J’ai vu sur vos forums que des personnes avaient eu le même soucis et que vous avez fait le nécessaire seulement après qu’elles soient passés sur ce forum

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Je viens d’avoir la personne au téléphone et le nécessaire va enfin être fait avec effet retro actif

Merci pour votre aide

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Bonjour @Moi78960,

Je suis ravie de l'apprendre !

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

 Rehana🌞