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[#1]

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement en novembre,  rendu le matériel et je viens de m'apercevoir que j'ai été débitée de plus de 200 euros.  Que s'est il passé ? Merci de répondre très rapidement. 

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Bonjour @Lynette34 

Vérifiez sur la facture de clôture :

50€ de frais de déconstruction

pro rata de l'abonnement

Étiez vous encore engagée ...solde de celui ci

Etc.

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Bonjour dt merci pour votre réponse, mais apparemment c'est une question de restitution de matériel... ils m'ont débité alors que leur ai renvoyé preuve à l'appui avec le recissipicé ...

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@Lynette34 

Écrivez à :

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

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Bonjour @Lynette34,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vais vous renseigner concernant votre facturation de 200€.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée ainsi que votre preuve de restitution de votre matériel) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Eugénie

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Bonjour, merci pour votre réponse.  Je ne conteste pas les 50euros déjà débités.  Ce sont les 300 euros suivants sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu le matériel alors que sur la tracabilité de chronopost le matériel a bien été reçu 😵‍💫. Je me questionne quand même.  C'est une sacrée somme surtout par les tempsqui courrent..ils pourraient vérifier correctement, j'ai même envoyé toutes les pièces justificatificatives avec bordereau de dépôt, bordereau de réception.

Tout cela en temps et en heure.

Maintenant il faut qu'il fassent leur travail....

En tout cas je pensais être tranquille en étant chez Orange et bien c'est le contraire.  Je suis extrêmement déçue.

Bonne journée !

[#7]

Oui...biensur, cette histoire traîne depuis presque un mois déjà. 

Merci.

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Bonjour @Lynette34,

Je me permets de revenir vers vous 😊 suite à nos échanges de samedi concernant le rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation.

Je visualise que mes collègues sont en attentes de pièces justificatives afin de procéder à la régularisation de votre dossier 📂.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous et bonne semaine.🌞

Marine🌵

[#9]

Bonjour, je pensais que vos services étaient connectés.  J'ai envoyé les documents inhérents à ma restitution de matériel pour la énième fois... 

Bonne fin de journée !