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[#1]

Bonjour,

J'essaie de brancher ma livebox 5 à la prise murale fibre de mon appartement. Il y a 4 couleurs sur celle-ci, et la référence commence par F, il faut donc brancher le câble fibre sur la prise jaune. Mais la prise jaune est complètement fermée, seules la rouge et la bleue sont accessibles. Quand je branche la box sur une des deux prises accessibles, ça ne fonctionne pas. Y a-t-il une manipulation à faire pour "ouvrir" la prise jaune ?

Merci pour vos réponses

[#2]

Bonjour @St36 

Tuto assistance :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Est ce que votre ligne est activée ?

[#3]

Bonjour @St36 

Il semble qu'en pratique le code couleur opérateur ne soit pas toujours respecté.

Essaie les différents ports accessibles.

Mais pour que ça fonctionne il faut que tu aies reçu le SMS d'Orange disant que ta connexion est activée. Est-ce le cas.?

- si non: patiente.

- si oui et pas OK: assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Bonjour @Daniel35 

J'ai essayé les 2 ports accessibles, et à chaque fois la box clignote blanc. J'ai reçu un SMS disant que je pouvais essayer de brancher moi-même la box et qu'une fois branchée et fonctionnelle, ils m'enverraient un SMS confirmant l'activation de la ligne. Peut-être dois-je patienter plus longtemps. Je réessaye. Merci de ta réponse !

[#5]

Re @St36 

Oui. Attends le SMS d'activation...!

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour @St36,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[#7]

Bonjour @St36,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Je constate que votre ligne est en service ✅

Le technicien peut parfois intervenir à l'extérieur de votre logement pour activer la ligne 🙂

Nous restons disponibles pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[#8]

Oui tout a été branché hier

 Merci. 

[#9]

Bonjour @St36,

C'est parfait !
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.


Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction avec les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐.

Merci.

Rizo