Bonjour, suite à ma demande de déménagement effectué en ligne plus d’une semaine avant les dates que l’on m’a demandé de renseigner mon adresse ainsi que mon nouveau numéro de fibre pour effectuer la coupure de l’ancien appartement le 29 août et l’ouverture de ligne pour le nouveau le 30 août.
Après le 30 août, pendant 3-4 jours j’ai essayé de connecter ma livebox, malheureusement rien à faire elle ne voulait pas se connecter, la livebox m’affichait un message de me connecter sur Orange et moi avec QR Code mais rien de plus.
suite à ça je décide d’appeler Orange pour en savoir plus, je tombe sur un monsieur qui me demande si j’ai reçu un message pour l’activation de ma livebox, je lui répond que non, il me dit directement qu’il y a soit disant une défaillance sur ma ligne et qu’il faut faire appel à un technicien qui pourra passer que dans une semaine soit aujourd’hui entre 10h et 12h.
une semaine plus tard donc aujourd’hui ,12h34 toujours pas de technicien, je décide de rappeler orange, on m’informe qu’il ne voyent aucun rendez-vous pour ma ligne, SUPER !
Puis je commence à passer d’un interlocuteur à un autre toutes les 10 minutes.
Puis j’ai eu une femme au téléphone, qui m’a demandé de reset ma livebox etc etc plusieurs démarches…
L’appel s’est fini sur je vais vous prendre rendez-vous avec le service expertise demain entre 13h et 14h sans plus d’informations ou si mon problème va être réglé ou non demain.
ce qui me chagrine c’est quand je vais sur orange et moi, il y a écrit suivre mon déménagement etc et activation en cours et je n’ai jamais reçu de sms pour que je puisse brancher ma livebox.
avez vous des renseignements à me donner ??
merci d’avance
