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internet & fixe Livebox

Problème connexion Livebox 5

Hervé7369
contributeur occasionnel
2 188  

Re: Problème connexion Livebox 5

Ok si j ai bien compris il faut que j attende que Orange active ma fibre sur ma nouvelle Livebox 

Merci en tout cas pour vos reponses

HiSpeed
super fan
super fan
2 182  

Re: Problème connexion Livebox 5

@Hervé7369 

 

Oui, mais ça ne viendra pas forcément tout seul.

Il faut donner à Orange la référence de l'ONT interne de la Livebox 5 pour l'activation, voir : ici !

C'est pour cela que je conseille de faire fonctionner la Livebox 5 avec l'ancien ONT externe en attendant de pouvoir joindre le 3900.

 

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“Il n’existe que deux choses infinies, l’univers et la bêtise humaine...” Albert Einstein
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
2 175  

Re: Problème connexion Livebox 5

Bonsoir @Hervé7369 

 

@HiSpeed   @Kaleigh 

 

Pour info sur la signification des voyants de la LB5 :

 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate... 

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 128  

Re: Problème connexion Livebox 5

Bonjour @Hervé7369,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox 5 ?


Bonne journée.
Nicolas

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Hervé7369
contributeur occasionnel
2 123  

Re: Problème connexion Livebox 5

Bonjour Nicolas.

C est fait.

Merci

Hervé 

melet39
Orange Star
Orange Star
2 121  

Re: Problème connexion Livebox 5

bonjour @Hervé7369 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 102  

Re: Problème connexion Livebox 5

@Hervé7369 


J'ai procédé à une manipulation sur votre Livebox afin de supprimer le boitier fibre et de profiter de l'ONT intégré.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox avec le bouton reset présent à l'arrière de cette dernière.


Vous serez amené à reconnecter l'ensemble de vos équipements en WIFI.


N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas



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Hervé7369
contributeur occasionnel
2 071  

Re: Problème connexion Livebox 5

Bonjour Nicolas.

Merci pour tout le problème est résolu.

Le seul problème c est que le débit descendant et montant n a pas évolué, je reste entre 18 et 25 mégabits, peut on améliorer celui ci ?

Cordialement 

Hervé 

melet39
Orange Star
Orange Star
2 057  

Re: Problème connexion Livebox 5

bonjour @Hervé7369 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
2 038  

Re: Problème connexion Livebox 5

Bonjour @Hervé7369 


Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être affectée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. 

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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