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[#1]

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un problème de débit uniquement sur ma console Xbox One S
En Wi-Fi, la connexion est très lente alors que tous mes autres appareils (PS5, PC, téléphone) fonctionnent parfaitement avec un bon débit.

J’ai déjà effectué plusieurs tests :

• redémarrage de la Livebox
• séparation des réseaux Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz
• réinitialisation des paramètres réseau de la console

Merci de votre aide, le problème dure depuis 2 mois et je n’arrive pas à le résoudre seul

Cordialement

[#2]

Bonjour @Fredopln3,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point autour des spécificités de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

[#3]

Bonjour @Fredopln3 

Je vous remercie pour votre message privé.

Avez-vous tenté de connecter votre Xbox en ethernet ?

Le débit est-il du même ordre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#4]

Oui, ça marche en Ethernet, mais la box est loin donc je ne peux pas brancher en Ethernet au quotidien. J’ai juste testé et oui, le débit augmente. Mais moi, je veux utiliser le wifi, et le wifi ne marche pas correctement sur ma Xbox One S. Je suis à 10 mégabits depuis deux mois, depuis que je suis chez Orange j’ai ce problème. Pourtant, sur les autres appareils, le wifi marche super bien.

[#5]

Bonjour @Fredopln3,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour une connexion optimale, rien ne vaut un branchement direct par câble pour vos consoles.🎮

Nous allons continuer les investigations avec vous.

Avez-vous testé le débit depuis un autre appareil au même emplacement que votre Xbox ? Et avez-vous tenté de déplacer votre Xbox dans un autre endroit pour voir si cela change quelque chose ?

Le tout en Wifi
Obtenez-vous les mêmes résultats ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#6]

J’ai testé avec même la PlayStation 4 le wifi marche super bien et oui bien sûr j’ai déplacé la Xbox je l’avais mis à 2 m de la box et le debit est toujours aussi faible 

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Bonjour @Fredopln3 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier le wifi de votre Xbox One avec votre Livebox S et sa bande passante est de 480/480 Mb/s.

Pouvez-vous essayer de modifier le mode de sécurité Wifi de votre Livebox S, le passé de Wpa2 personal en Wpa2/Wpa3 Personal.

Je vous communique les manipulations à réaliser : 

- Connectez-vous à l'application Orange et Moi,
- Cliquer sur "Votre Livebox" et "carte de vos équipements"
- Sélectionner "Livebox S" et ensuite la rubrique "gérer votre Wifi" et "configurer votre réseau wifi"
- Cliquer la Livebox - xxxx et sur modifier (crayon).
- Et sélectionner Wpa2/wpa3 Personal.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#8]

J’ai mis le Wi-Fi en WPA2/WPA3 Personal comme vous me l’avez demandé, mais c’est toujours pareil. Sur ma Xbox One S le débit reste toujours aussi bas.

[#9]

@Fredopln3 

Merci de votre retour.

Je présume que le souci est plutôt Xbox que Livebox S.

Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C

[#10 · Accepted solution]

@Fredopln3 

Merci pour votre message privé. 😊

C'est effectivement surprenant d'observer un débit de 10 Mb/s sur votre Xbox alors que votre bande passante atteint 480 Mb/s et que vos autres équipements Wi-Fi fonctionnent sans souci.

Dans ce cas précis, je vous invite à contacter le SAV Xbox directement, qui sera le mieux placé pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

J.C