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Bonjour,

Hier matin la livebox 5 a redémarrée seule, peut être suite à la dernière mise à jour. Depuis les menus de la livebox sont bugués et je n'ai plus de wifi et de téléphone fixe malgré les 3 leds.

Le menu n'est plus dispo:

Quand j'y arrive enfin il est complètement bugué, comme le canal radio qui se répète plusieurs fois et qui est vide:

Même quand j'accède au menu infos, les champs de la plupart des pages sont vides:

Je préfère passer ici car par téléphone ça sera très difficile de leur faire comprendre que ce n'est pas moi qui ne sait pas configurer.

Je précise que j'ai tenté de redémarrer la livebox, de la réinitialiser, ainsi que de l'éteindre quelques minutes et la rallumer, ça n'a rien changé.

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Bonjour @Jean75015 

A moins qu'un webconseiller ne s'intéresse à votre souci il faudra passer par le 3900 ou le chat ( aide et contact dans espace client ) pour procéder à un échange.

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Bonjour @Jean75015,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#4 · Accepted solution]

Merci pour l'aide, à 12H j'ai réussi à contacter un conseiller par chat qui a pu confirmer que cela venait de la livebox. Entre temps j'avais également perdu la connexion internet. Changement effectué en boutique tout est rentré dans l'ordre.

Merci.

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@Jean75015 

Je vous remercie pour votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Passez une très bonne fin de journée.

Nathalie