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Bonjour Annie_R

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Le technicien a localisé le défaut et a constaté qu'il était du côté de l'opérateur d'infrastructure. 

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Pourquoi ai-je le sentiment de me trouver dans le film "Un jour sans fin" ?

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Bonjour @Jacques74,

Effectivement, je peux comprendre votre sentiment.
Comme vous le saviez déjà, si j'ai bien compris votre message de mardi dernier, cette intervention avait pour but d'identifier le défaut avec précision pour transmettre tous les éléments nécessaires aux réparations à l'Opérateur d'Infrastructure. C'est ce qu'a fait notre technicien et nos équipes techniques de votre secteur ont déjà transmis une demande complète avec tous les éléments relevés lors de cette intervention, à l'Opérateur d'Infrastructure concerné.
Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer et nous restons bien entendu, à votre écoute si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Vanessa

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Bonjour Vanessa

Je regrette mais j'ai du mal à comprendre, six mois pour en arriver là?

Et d'ailleurs nous en sommes où ? Au même point qu'il y a six mois!

De la compréhension je n'en ai plus depuis longtemps. Et je n'ai rien à voir avec l'Opérateur d'Infrastructure, j'ai un contrat avec Orange, pas avec un quelconque Operateur dont je ne sais rien et qui ne communique rien. Six mois, plus de 300€ de factures pourquoi? Pour rien!

Et combien de cas comme nous?

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Bonjour @Jacques74,

Je comprends votre impatience au vu de la situation.

Je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui est possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible.

Nous n'avons aucun intérêt à pratiquer l’inverse.
💡 À propos de votre demande de dédommagement, nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre écoute.
Myrielle

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Bonjour Myrielle_S 

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💡 À propos de votre demande de dédommagement, nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

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Juste pour dire que c'est possible si vous vous en donnez la peine. Vos pratiques au sujet de la facturations lors des pannes, même si elles sont légales, sont malhonnêtes vis à vis de votre clientèle

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Bonjour @Jacques74,

Je comprends votre étonnement et mécontentement concernant la validation des dédommagements anticipés. Afin de faire le point sur ceux-ci, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent. 
Myrielle

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Bonjour

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@Annie_R  a écrit :

Bonjour @Jacques74,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier. Le technicien a localisé le défaut et a constaté qu'il était du côté de l'opérateur d'infrastructure. 
Nos équipes techniques l'ont sollicité pour que les réparations soient effectuées.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour.
Bonne journée à vous.

Annie

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Voila de nouveau deux semaines de plus, et puis quoi?

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Bonjour @Jacques74,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous pour vous tenir au courant des évolutions. 

En effet, au vu des dernières informations que nous avait fourni l'Opérateur d'Infrastructure et de ce qui a été constaté par nos équipes d'Intervention, c'est bien une expertise dite "contradictoire" qui doit prochainement avoir lieu (entre notre équipe d'intervention et celle de l'Opérateur du Réseau). 
Nous sommes actuellement dans l'attente d'une validation de la part de l'Opérateur d'Infrastructure concerné, sur une des dates de rendez-vous commun, proposées.
Nous revenons vers vous dès que nous avons plus d'informations sur cette prochaine intervention.

En parallèle, je viens de saisir sur votre dossier un remboursement anticipé,  dans la continuité de ceux déjà effectués, dont je vous communique les détails en privé.

Est-ce que tout est clair pour vous ? Avez-vous des questions ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

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Bonjour Vanessa_ 

Myrielle_S  m'avait déjà annoncé une expertise contradictoire le ‎30/05/2022 j'attend toujours...

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@Vanessa_M  a écrit :

Bonjour @Jacques74,
Nous sommes actuellement dans l'attente d'une validation de la part de l'Opérateur d'Infrastructure concerné, sur une des dates de rendez-vous commun, proposées.

Vanessa

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Arrêtez de me balader, cessez de me parler de l'opérateur d'infrastructure, je n'ai rien a voir avec eux, c'est avec Orange que j'ai un contrat, les problèmes que vous rencontrez avec eux ne me concernent pas, et réparez moi cette ligne au plus vite.

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En parallèle, je viens de saisir sur votre dossier un remboursement anticipé,  dans la continuité de ceux déjà effectués, dont je vous communique les détails en privé.

Est-ce que tout est clair pour vous ? Avez-vous des questions ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

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Non c'est pas très clair, j'ai une facture tous les mois de 52,99€ (qui est passée a 57,99€) comment arrivez vous a un remboursement de 16€ pour deux semaines? On ne doit pas compter de la même manière

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Bonjour @Jacques74. 

En effet, nous avions demandés une expertise contradictoire au mois de mai à l'Opérateur d'Infrastructure qui hélas avait été refusé.
Au vu des nouveaux éléments, notamment du nombre de déplacements de nos techniciens simplement pour constater un néant d'action de la part de celui-ci nous repartons à la charge. 
Notre but via cette expertise est de résoudre votre dysfonctionnement de manière commune. 

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services. 
Hélas, sans réparation de l'infrastructure par l'Opérateur propriétaire de celle-ci nos techniciens ne peuvent finaliser la réparation de votre ligne. Sinon, ils l'auraient déjà fait. 

Vous disposez d'une offre "Open" c'est à dire regroupant le mobile et Internet. 
La ligne mobile étant fonctionnelle d'après les informations dont nous disposons nous effectuons donc par anticipation des avoirs du montant de la partie Internet de celle-ci uniquement. 
Rassurez-vous, au rétablissement de vos services nous vous accompagnerons vers les bons interlocuteurs afin qu'un dédommagement global soit étudié avec vous. 

Nous poursuivons notre suivi et reviendrons vers vous dès le retour de l'Opérateur d'Infrastructure. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 
Loane