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Bonjour Loane_B

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Au vu des nouveaux éléments, notamment du nombre de déplacements de nos techniciens simplement pour constater un néant d'action de la part de celui-ci nous repartons à la charge. 

Pas la peine d'envoyer quinze ou vingt personnes, il suffit d'une seule, pour le peu qu'elle soit compétante

Un technicien (pas de chez Orange) venu dépanner un de nos voisins nous a proposé de nous rebrancher, il y a passé plus d'une heure trente mais nous avons retrouvé notre connexion depuis 14h aujourd'hui. 

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Bonjour @Jacques74 

merci du retour enfin positif

Bon après midi

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Bonjour @Jacques74 

Bien que je comprenne votre démarche, il est déconseillé de faire intervenir un tiers sur un réseau et sur des équipements dont il n'a pas d'ordre de travail.
Si le technicien en question vous a rebranché sur une prise qui n'était pas prévue pour accueillir votre fibre, vous serez rapidement déconnecté de nouveau et dans cette situation, ce sera normal. L'opérateur d'infrastructure attribue une "route" à tous les clients suite aux sollicitations de l'opérateur commercial. Si ces routes sont utilisées lorsque la personne a qui elle était dédiée, alors le technicien qui intervient pour connecter ou reconnecter ce client, a tout à fait le droit de déconnecter la prise "clandestine".

Je sollicite l'équipe d'experts inter opérateur pour savoir ce qu'il faut faire et reviendrai vers vous.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour Nicolas_M 

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@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @Jacques74 

Bien que je comprenne votre démarche, il est déconseillé de faire intervenir un tiers sur un réseau et sur des équipements dont il n'a pas d'ordre de travail.

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Je n'ai sollicité personne, je n'étais pas chez moi. Le technicien en question a proposé à mon épouse de nous rebrancher, ce qu'il a fait en début d'après-midi

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Bonjour

De nouveau plus de fibre depuis cet après midi, c'était trop beau

Merci de solliciter l'équipe d'experts inter opérateur pour savoir ce qu'il faut faire 

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Bonjour @Jacques74 

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau du service technique car à mon avis ce qu'il t'a dit s'est avéré

cdt

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@Jacques74, 

Comme nous pouvions, hélas, le prévoir 🙁 

Dès le retour de notre équipe dédiée, nous revenons auprès de vous afin de savoir quoi faire 👨🏻‍🔧👩🏼‍🔧 

Brandon🦸‍♂️ 

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Je suis quelqu'un de pragmatique et factuel, auriez vous des données à me fournir pour confirmer vos dires? Savez vous, factuellement, ce qui s'est passe depuis sept mois? Moi je sais, absolument rien, à part un gentil technicien qui a voulu nous dépanner, et de votre part? Nada, que dal, j'ai un vieux violon au grenier, dois je aller pisser dedans?

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Bonjour @Jacques74 

Le retour que nous avons obtenu est clair, votre Livebox ayant été connectée quelques heures, il est nécessaire de reprendre une intervention pour relancer le processus et réouvrir un ticket de dépannage 😓

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sur un créneau 8h-13h ou 13h-18h s'il vous plait ?

Je reste à votre écoute,

Stéphanie

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@Nicolas_M  a écrit :

Si le technicien en question vous a rebranché sur une prise qui n'était pas prévue pour accueillir votre fibre, vous serez rapidement déconnecté de nouveau et dans cette situation, ce sera normal.

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Si c'est le cas c'est qu'il y a des fournisseurs d'accès beaucoup plus rapide qu'Orange, rebrancher un client en 24h alors que j'attend depuis 7 mois!!!

@Steph_M  a écrit :

Bonjour @Jacques74 

Le retour que nous avons obtenu est clair, votre Livebox ayant été connectée quelques heures, il est nécessaire de reprendre une intervention pour relancer le processus et réouvrir un ticket de dépannage

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Dans ce cas vous devez également rembourser les sommes indument prélevées

Ainsi que les deux recommandés envoyés à votre service recours consommateurs, restés sans réponses, tout comme le dossier chez le médiateur!

Pour ce qui est de nos disponibilités: tous les jours de  8h à 13h.

Mais nous vous aurons fort probablement quitté avant la venu d'un technicien, vu l'intérêt que vous portez a vos clients fidèles depuis 15 ans, et l'incompétence et/ou la mauvaise foi de vos différents services