Bonjour Annie_R
Suite à un incident mais c'est quoi la nature de l'incident? Un oublie?
Un petit récapitulatif pour bien vous faire comprendre notre raz le bol:
14 mars coupure fibre n° dossier dépannage : 2.....1
17 mars SMS après visite d'un technicien Orange : La réparation nécessite l'action d l'opérateur en charge du réseau fibre. Recontactez Orange pour le suivi de votre dépannage dès le 24/03/2022.
Alerte sur le forum: https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Probl%C3%A8mes-branchements/td-p/2722985
18 mars : le suivi dépannage indique :
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter.
23 mars Appel d'Orange : promesse d'un technicien sous 10 jours
Appel du 3900, aucune information, aucun délai. Le web conseiller promet de rappeler le vendredi 01/04, n'a pas rappelé !
29 mars Rétablissement de la ligne, prévenu depuis le forum Orange, qui affirme la réparation depuis le 26/03.
Nlle coupure le 06/04 de 4h50 à 5h10, pas de réseau mobile
Nlle coupure le 12/04, peu avant 12h
13 avril nouvelle panne en début d'après-midi.
n° dossier dépannage : 2.....3
Le web conseiller promet de rappeler le vendredi 15/04. Pas de nouvelles !
Vous avez rendez-vous avec un technicien Orange A votre domicile Le jeudi 14 avril 2022 entre 08:00 et 13:00
Ils sont venus à deux ; n’ont rien pu faire : la ligne est de nouveau sabotée
Un message peu après.
La réparation nécessite l'action d l'opérateur en charge du réseau fibre. Recontactez Orange pour le suivi de votre dépannage dès le 22/04/2022.
Un mail a Syane et a Covage, qui me répondent qu'Orange est mon seul interlocuteur
Un mail à la mairie de Marnaz, qui me recommande de contacter Mme Emilie F...
Appel du 3900, aucune information, aucun délai
14 avril Dossier 2.....3
Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange
A votre domicile entre 08:00 et 13:00
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter.
21 avril Emilie F... m'annonce:
Donc vous allez être pris en charge mais je ne sais pas s'ils vont vous appeler demain ou lundi...
Pas d'appel
22 avril Recommandé avec AR envoyé à Orange
25 avril Dossier 2...1 du lundi 14 mars 2022:
La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.
Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau.
Nous vous invitons à patienter.
28 avril, Appel du 3900, aucune information, aucun délai
29 avril, Appel du 3900, aucune information, aucun délai
30 avril toujours en panne :
Dossier 2...9 du vendredi 29 avril : Le service clients Orange a traité votre dossier
04 mai, Appel du 3900, aucune information, aucun délai
09 mai, Appel du 3900 : Un nouveau ticket en date du 06 mai, ils ont 21 jours pour intervenir
10 mai on me promet un dédommagement de 32,00€ (pour un mois de panne a 52,99€ !)
11 mai un dédommagement supplémentaire de 16,00€
17 mai un message du 38975 qui nous dit que l'infrastructure fibre est réparée, me proposant si besoin un RDV avec un technicien. Nous avons demandé un RDV pour jeudi 19 mai 8h, la fibre ne fonctionnant toujours pas.
19 mai Le technicien n'est pas venu
20 mai Appel du 3900: un technicien doit me rappeler dans la journée pour me fixer un rdv: il n'a pas appelé
22 mai ouverture d'un dossier chez le Médiateur des Communications Electroniques. Coupure totale réseau vers 15h, plus rien ni sur l'air box ni sur le portable, rétablissement portable vers 17h45
Nlle coupure 18h
23 mai appel du 3900, on m'apprend qu'il n'y a pas de suivi, il doit transférer mon dossier, à qui, quel service... ? Il me fixe un RDV téléphonique le 31 mai entre 11 et 12h avec un conseiller Orange pour convenir d'un RDV avec un technicien. Facture de 52.99€ débitée sur le compte, aucun dédommagement malgré la promesse du web conseiller
Dossier 2...2 du lundi 23 mai 2022 : Le service clients Orange a traité votre dossier
24 mai 12h30 airbox OK, appel d'Orange: Promesse d'un technicien vendredi 27 mai. Mail du Service Recours Consommateurs d'Orange qui m'annonce l’irrecevabilité de mon dossier en médiation, dossier toujours en cours d'analyse sur le site du médiateur
25 mai Dossier 2...1 du lundi 14 mars 2022 La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire. Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau.
Réponse au mail du Service Recours Consommateurs d'Orange
27 mai le technicien n'a rien pu faire, les travaux n'ont pas été effectués
appel du 3900: dossier transmis a une cellule d'expertise, promesse d'un appel le 31 mai entre 11h et 12h
27 mai deux appels du 3900: 11h30 une personne très désagréable qui affirme que la ligne est réparée. 13h15 c'est une erreur, seulement la moitié est réparée
Demande d'une expertise contradictoire, confirmée par Yves_L Webconseiller le premier juin.
2 juin Deux personnes dont un expert Covage ont constaté, pris des photos (expertise contradictoire).
3 juin Dossier refusé chez Médiateur des Communications car le dossier est en cours de traitement au sein du service recours consommateurs.
Si la réponse apportée par ce service ne vous satisfait pas, vous pourrez alors me saisir de nouveau en me communiquant une copie de cette réponse.
3 juin Appel du 3900: mis en attente, 21/06 promesse d'un rdv téléphonique avec un expert entre 11h et 12h
14 juin Facture a venir: 36,99€ pour zéro jours de fonctionnement
Bilan: depuis le 14 mars, soit trois mois de panne, j'aurais été facture de 93,35€ pour ... 14 jours de fonctionnement, ce qui fait d'Orange le plus cher FAI de tous les temps!
