Bonjour,
Je vais essayer de vous résumer les problèmes récurrents que nous rencontrons depuis 2 semaines avec orange.
Il y a quinze jours un câble de "notre quartier", 4 jours sans internet.... un conseiller commercial m'a suggéré de changer de box et de boitier TV et de passer aux derniers modèles (Livebox 5)...
Juste là depuis plusieurs année nous n'avions eu aucun incident majeur avec le matériel antérieur (Livebox 3)...
Nous avons donc le samedi pu prendre possession des appareils. J'ai commencé l'installation vers 16h00, elle s'est terminé vers 21h30 après avoir eu 3 ou 4 techniciens (Non sans difficultés) : il a fallu enregistrer la box puis le boitier TV sur le réseau... Tout fonctionner correctement.
MAIS depuis hier vers 12h00 la connexion internet ne fonctionne plus, j'ai contacté un conseiller technique hier soir qui n'a pu résoudre le problème.... après 1h30 encore au téléphone, la seule chose qu'il a pu me proposer est de rappeler demain soir (aujourd'hui étant férié etje travail jeudi toute la journée) et de faire passer un technicien "orange". Car sur son ordinateur, il est indiqué que j'ai un incident réseau...
Je lui ai dis que cela ne servait à rien car l'installation n'a pas été touché depuis qu'elle a été réalisé il y a 1,5 ans...
Et ce matin je reçois un "joli" texto me prévenant que l'intervention est payante (60 euros)..... c'est un scandale...
Bien évidemment impossible de les joindre ce matin....malgré 1h30 d'essai car j'ai déjà un RDV.
Je suis comme tout le monde confiné avec 2 enfants sans internet/ sans TV..... un serveur qui n'est plus connecté...
En synthèse je suis dépité, les conseillers que j'ai eu lors de l'installation initialement ont été très efficace celui que j'ai eu hier soir une catastrophe...
20 ans chez orange, 4 déménagement sans problème majeur.... alors il vous offre 200 GO, mais cela ne résout en rien mon problème.
Je vais changer d'opérateur dès que possible, comme on dit "l'herbe n'est pas plus verte ailleurs", mais orange n'a aucune considération pour ces clients et quand on arrive à les contacter le niveau de leur technicien est extrêmement hétérogène.
Je vous remercie de votre aide/ conseil.
