Merci pour votre retour @Laure7676,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention d'hier qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
Je vous propose de conserver le suivi de votre dépannage et vous accompagner jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Dans le cadre de notre suivi, toute mon équipe et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations.
Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.
Belle soirée à vous.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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