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Bonjour, je suis connectée à la fibre depuis mi avril 2021. Tout d'abord, le débit annoncé par les démarcheurs orange ne sont pas réels, je suis beaucoup plus bas que prévu... Mais ce qui est le plus embêtant, c'est que le signal wifi est mauvais dans les chambres, donc ni possibilité de regarder un film le soir ou de travailler sur ordi dans ces 2 pièces.  Quand j'y vais avec mon tf portable, le signal passe du vert au orange, dans ces 2 pièces (appli ma livebox). Mon appartement est de plain pied, il fait 62m², et la livebox est à 3m des portes des chambres, et rien entre les 2 qui pourrait interférer. Quand j'avais l'adsl, cela fonctionnait très bien, alors que la box était encastré dans un coin de mon salon. Je précise aussi que 2 de mes voisins, même configuration appartement et même emplacement boitier fibre, reçoivent parfaitement dans leurs chambres, mais FAI DIFFÉRENTS....

Pourquoi donc? Je cherche l'adresse mail du service réclamation de orange fibre. Quand je vais sur mon compte, réclamations, parler avec un conseiller, et bien comme par hasard, "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.". Ce que je fais depuis ce matin, 8h!!!!

Je pense donc demander la résiliation de ma ligne auprès de Orange puisque ces derniers sont contractuellement obligés de me fournir le service pour lequel j'ai signé, ce qui n'est pas actuellement le cas.

Si quelqu'un peut m'éclairer sur une adresse mail service client VALIDE, je suis preneuse (^^) et si un conseiller orange passe par hasard sur cette discussion, je serais ravie de partager avec lui ces quelques points avant d'engager la procédure.

Merci pour votre lecture, vos éventuels conseils, et passez une bonne journée

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salut @Francinedu17 

la première chose à faire, c'est de séparer les réseaux 2,4 et 5 Ghz de la box:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

de cette manière, tu vas pouvoir, pour chaque appareil, sélectionner le réseau le plus adapté et déjà éliminer les bascules permanente de l'un à l'autre

parce que résilier pour si peu, et reprendre une autre box avec laquelle tu auras les même souci, où est l'intérêt

et gare aux frais de résiliation qui risquent d'être salés

et entre la box et les chambres, il y a des murs, ce qui peut interférer

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Bonjour @Francinedu17 

Après avoir fait ce que t'a demandé @fredolerouge , si toujours aucune amélioration, je ne vais pas y aller par 4 chemins : le WIFI de la Livebox 5 est réputé pour être très mauvais, bienvenu au club.

C'est pour cette raison que j'ai mon propre routeur, un point d'accès WIFI suffirait mais c'est mon choix, pour tout ce qui est WIFI.

Je n’utilise plus celui de la Livebox 5.

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Merci @fredolerouge,  je viens de faire les réglages proposés. Par contre, je poursuivrais la vérification demain car là, je suis rentrée du taf il y a peu et je suis H.S... Et rebelotte tout ce we.... 

Avec l'adsl aussi, j'avais les murs et pourtant ça marchait bien. Surtout que la box était dans un coin du salon alors que là, elle est centrale, juste à côté d'une ouverture et qu'ensuite c'est le couloir (^^)

Et enfin, pour la question de la résiliation, je suis désolée mais le contrat établi dit que je paie un service pour qu'il me soit rendu (^^). Donc s'il y a défaillance de leur fait, je suis peux demander réparation du préjudice, et pour moi, là ce serait la résiliation sans frais et je reviendrais à mon FAI précédent.

En tout cas, je vous tiens au courant des résultats dès que possible! Bonne soirée

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Merci @JuanLucas38 , j'ai commencé à suivre ce que m'a conseillé @fredolerouge et j'essaie de terminer demain avant d'aller bosser.

En ce qui concerne la livebox 5, s'il y a tant de pb, pourquoi continuer à la commercialiser? Ils n'ont pas marre des plaintes des consommateurs? J'ai vu, oui, qu'il y avait des routeurs, alors si Orange fibre sait que sa livebox 5 n'est pas bonne, pourquoi ne pas le mettre aussi dans l'offre? ça me navre de devoir acheter un routeur alors qu'auparavant, ça marchait très bien av l'adsl, et pourquoi devrais-je payer ça alors que ce n'est pas de ma faute? Que Orange prenne ses responsabilités, non?

En tout cas, je vais tester la solution et on verra ensuite. Bonne soirée

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Salut @Francinedu17 

J'ai vu, oui, qu'il y avait des routeurs

En fait Orange propose un répéteur WIFI 6 pour remplacer le WIFI 5 de la Livebox 5.

Je le possède, plus par curiosité que par besoin au départ, mais maintenant je m'aperçois qu'il est très efficace.

La location est offerte avec les offres contenant le mot 'UP", c'est mon cas, c'est pour cette raison que je l'ai pris d'ailleurs mais actuellement il est en rupture de stock de partout, victime de son succès.

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salut @Francinedu17 

@JuanLucas38 

sinon, rien ne t'empêche de mettre un point d'accès du commerce avec un câble ethernet pour le relier à la box, ou n'importe quel "bon" répéteur

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Bonjour @fredolerouge ,

Bon et bien malgré les modifications apportées, rien de mieux... Je crois que c'est la livebox 5 qui ne remplit pas les fonctions pour lesquelles elle est destinée 

Je ne vais pas relier en direct les appareils depuis la box, car les chambres sont à 5-6 m, ça fait long le fil (^^). Je n'ai pas le choix que de payer un répéteur alors, c'est pas juste vu que moi, je n'y suis pour rien si ça ne fonctionne pas, je suis quand même dégoûtée du manque de réactivité de Orange vis à vis des pb de ses livebox 5... 

Euh? ça s'achète où, ces répéteurs? Merci beaucoup de vos conseils en tout cas!

Bonne soirée

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Bonjour @JuanLucas38 , bon, ben je subis aussi les aléas de la livebox 5, comme vous me décriviez au 1er message  Je regretterai presque d'être passée à la fibre...

Je vais regarder pour un répéteur alors. Merci pour vos conseils!

Bonne soirée

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Bonsoir @Francinedu17 

@fredolerouge 

Euh? ça s'achète où, ces répéteurs?

Je n'aime pas trop le mot "répéteur" je préfère Point d'Accès WIFI.

Dans n'importe quelle grande surface vendant du matériel informatique : carref.... boulang.... dart.... Fna... Lecle... etc...

Il faut compter environ 50-80€ pour un matériel correct, éviter les prix trop bas.

Voici plusieurs modèles mais sélectionnés de façon "anarchique" :

https://www.boulanger.com/c/routeur-wifi 

https://www.carrefour.fr/p/routeur-point-d-acces-wifi-bi-bande-ac1200-mbps-archer-a5-blanc-693536408... 

etc....

Juste pour que visuellement tu sache de quoi on parle.