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Bonjour à la communauté... Je suis passée chez un autre opérateur en mai dernier. La portabilité a été effective le 6 mai et j'ai bien reçu un mail d'orange le 8 mai indiquant : "Suite à la résiliation de votre offre le 6 mai 2023, nous vous remercions de bien vouloir etc...". Depuis, je n'ai toujours pas reçu de facture de clôture. Un nouvelle facture a même été générée début juin comme si j'étais toujours abonnée. En résumé, je paye toujours 2 abonnements !

J'ai appelé orange les 5 et 8 juin et on a fini par m'indiquer que la résiliation avait été prise en compte seulement le 7 juin en rejetant la faute sur mon nouvel opérateur (pourtant j'ai bien reçu un mail d'orange indiquant le contraire !). D'ailleurs, mon contrat orange est affiché en "résilié" dans mon espace client depuis le mois de mai.

Quel recours rapide envers orange ? Où adresser une réclamation ? Est-ce que je serai remboursée de la totalité du trop perçu par orange ?

Merci pour votre aide

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Bonjour @Eloise71 

Un mois c'est un délai raisonnable.

Avant de demander le remboursement ( de quoi ? ) regarde la facture de clôture ! Il y aura, sans doute, une régularisation.

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Salut @Eloise71 

Éventuellement voir avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

En complément un c:c des conditions source orange .

La facture de clôture est émise 10 jours après la résiliation, au format habituel.

Remarque : si votre résiliation intervient moins de 10 jours avant la date de facturation de votre offre, vous recevez une facture classique, sans solde de tout compte. Exemple, votre date de facturation est le 17 du mois et vous demandez à résilier votre offre le 10. Votre dernière facture est émise le 17 et vous recevez votre facture de clôture le 20 du même mois. Votre facture de clôture avec votre solde de tout compte, comprend alors tous les remboursements des trop-perçus.

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Bonjour @Eloise71,

Je prends connaissance de votre demande et remercie @jyjo29  et @johann  pour leur intervention.

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour,

Belle journée

Caroline