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[#1]

Bonjour,

J'ai fait installer une nouvelle Livebox 6 suite à un déménagement.

Lors de cette installation/activation les techniciens n'avait pas de répéteur 6 prévu avec mon forfait.

Ils me demandent de contacter le service clients Orange pour qu'il m'en fasse parvenir une. Ce que j'ai fait.

Toutefois, le service clients m'informe que je devrais payer 10€ de frais d'activation !

Pourquoi payer ces 10€ alors que si les techniciens avaient eu en leur possession une répéteur au moment de leur venue, l'activation aurait été comprise dans l'installation globale.

Je me trompe ou j'aurai de toutes les façons payé ces 10€ ?

Si non, ai-je moyen de le mes faire rembourser ?

Merci pour vos conseils et retour.

Jérôme

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @DjédeParis 

dans tous les cas tu aurais eu 10€  de frais de mise en service

cdt

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C'est noté.

Merci pour ta réponse rapide et précise.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @DjédeParis 

Précision : les répéteurs que les techniciens ont (ou pas) sont des répéteurs destinés à la vente.

Donc via ces techniciens, vous auriez eu une facture de 109 EUR et non les 10EUR de mise à disposition.