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Bonjour. 

Depuis plusieurs jours, j ai eu divers conseillers pour demander la procédure d 'échanger en toute logique mes répéteurs wifi 6 par les 7 qui viennent de sortir car je possède la livebox Max wifi 7. Mais ma demande n aboutie pas... car aucun conseiller n à su me répondre favorablement ! Un conseiller m' à conseiller d'échanger la box, un autre au début m'a répondu que le répéteur wifi 7 n'existait pas... J 'aurais bien souhaiter avoir un responsable à ce moment. Bref, si  quelqu'un à un tuyau....

Merci par avance. 

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Bonjour @Joseph1858,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

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@Joseph1858 merci pour votre retour.

Bonne nouvelle : les répéteurs Wifi 7 sont disponibles et vous avez la possibilité d'échanger un ou plusieurs de vos répéteurs actuels contre ces nouveaux modèles.

Voici comment ça fonctionne : je supprime de mon côté les répéteurs que vous souhaitez échanger, vous recevez ensuite un bon de retour pour les renvoyer. Une fois réceptionnés par Orange et votre dossier mis à jour, vous pourrez commander vos nouveaux répéteurs directement depuis votre espace client. Des frais d'activation de 10€ par répéteur s'appliqueront.

Voulez-vous que je procède à l'annulation de vos répéteurs actuels ? Si oui, combien souhaitez-vous en échanger ?

En attendant votre retour, très bonne journée à vous. ☀️

Louann

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Je vous remercie pour votre réactivité. Néanmoins, pourquoi je dois régler une nouvelle fois 10 euros par répéteur (j 'en possède 3). Etant  nouveau abonné depuis fin août 2025 avec mise en place de la fibre depuis début octobre,  les répéteurs wifi 7 n' étaient pas disponibles à ce moment... 

J' ai eu aussi au téléphone  le mardi 9 juin vers 17 heures  une conseillère du service abonnement qui m'a indiqué que l 'échange des répéteurs seraient gratuits ! 

Merci par avance de votre retour. 

Bien cordialement. 

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@Joseph1858

L'échange des répéteurs est bien gratuit, comme ma collègue vous l'a indiqué. Ces équipements étant neufs, des frais de mise en service de 10 € s'appliquent — au même titre que pour les anciens répéteurs. Ce sont les conditions en vigueur.

Souhaitez-vous que je lance la procédure d'échange ?

Louann

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C est OK.

Merci de lancer la procédure pour les trois répéteurs.

Le retour et la réception peut se faire directement en magasin  Orange ?

Et une nouvelle fois, merci pour votre réactivité. 

Bien cordialement. 

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@Joseph1858 Merci pour votre retour. 🤝


Vous recevrez toutes les instructions de renvoi des répéteurs directement sur les bons de retour transmis par mail. 📩

Une fois l'envoi réalisé, pensez à consulter régulièrement votre espace client pour finaliser l'échange de votre côté.

Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter.

Belle après-midi. ☀️

Louann