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Bonjour,  j'ai résilier mon contrat fibre avec portabilite effectué le 15 avril,  mail de orange qui me dit que j'ai résilier le 17 avril.  J'ai reçu une facture normal pour le mois à venir,  mai 2024 . Contactez par chat car appel impossible,  on me dit contrat résilier le 30 avril. C'est abusif. Et toujours aucune facture de résiliation. 

Merci d'avance pour votre aide 

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Bonjour @Claude67480 

Ne soyez pas si pressé !

La facture de clôture va arriver avec les rectifications .

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OK, mais me dire par chat que c'est résilier que le 30 avril,  c'est abusif. Je ne vais pas payer un abonnement du 22.04 au 30.04 alors que j'ai bien reçu un mail de résiliation au 17.04 et retour du matériel le même jour. Et en plus me faire prélevé 48,99 en attendant leur facture de régularisations. L'argent ne court pas dans la rue 

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@Claude67480 

Vérifiez lorsque vous aurez la facture de clôture.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Claude67480 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Appel ce jour du service réclamation qui m'a confirmé la date du 16 avril comme fin de contrat,  dommage que les personnes soient incompétent sur le chat.

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Bonjour @Claude67480,

Je comprends votre ressenti et je m'en excuse au nom d'Orange.

L'important est que vous ayez obtenu votre réponse.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo 

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et maintenant on me facture des frais de resiliation alors que je ne suis plus engager !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! depuis plus de 3 ans

ABUSIF

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Bonjour @Claude67480,

Je prends la suite de l'échange.

Les frais de résiliation de 50€ respectent les conditions de votre offre, et ne sont pas liés à la durée d'engagement de votre contrat.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jean